สำหรับผู้ใช้งานมือถือและใช้งานแอปพลิเคชันดูวิดีอย่าง Youtube และมีปัญหาไม่สามารถเล่นวิดีโอได้ เมื่อแตะเล่นจะขึ้นข้อความ “เกิดข้อผิดพลาด แตะเพื่อลองใหม่” เป็นหน้าต่างสีดำ ไม่ว่าจะพยามกดเล่นอย่างไรก็ไม่สามารถทำได้ หลายคนอาจเกิดความสงสัยว่าเกิดจากอะไร และต้องแก้อย่างไร บทความนี้จะบอกแนวทางการแก้ไขปัญหา หากคุณไม่สามารถใช้งาน Youtube ในลักษณะดังกล่าว ว่าต้องตรวจสอบและแก้ไขอย่างไร

สำหรับใครที่ใช้งานแล้วขึ้น เกิดข้อผิดพลาด แตะเพื่อลองใหม่ หรือ An error occurred tap to retry ถ้าไม่ได้เกิดจากระบบของ Youtube มีปัญหา อาจจะเป็นช่วงระยะเวลาสั้นๆที่เซิร์ฟเวอร์เกิดข้อผิดพลาด นอกจากนั้นปัญหาส่วนใหญ่มักเกิดจากแคชไฟล์ของแอปมีปัญหา หากต้องการทดสอบแก้ไขปัญหานี้ด้วยตัวเองให้ทดสอบ ลบแคช ล้างข้อมูลแอปของ Youtube โดยการทำดังขั้นตอนดังต่อไปนี้

ลบแคชล้างข้อมูลแอป Youtube

• แตะค้างที่ไอคอนแอป Youtube
• จะมีหน้าต่างขึ้นมาให้แตะที่ “ข้อมูลแอป” หรือ เครื่องหมาย !
  
• จะมีการเปิดหน้าต่าง “ข้อมูลแอป” ขึ้นมาให้เลือก ที่จัดเก็บ, ที่เก็บข้อมูล, App Data (แล้วแต่ยี้ห้ออาจะเรียกต่างกันเล็กน้อย)
• และที่เมนู ลบแคช, ล้างข้อมูล (หรือจัดการข้อมูลและลบ)
  
• เมื่อทำการลบข้อมูลและเคลียรแคชแล้วให้ทดสอบเปิดใช้งาน Youtube ใหม่อีกครั้ง

สำหรับ iPhone ให้ทำการ Offload app หรือ เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก

• แตะที่ไอคอน การตั้งค่า
• เลือกเมนู “ทั่วไป”
• เลือกเมนู “พื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ iPhone”
• รอสักระยะเลื่อนหาแอป Youtube
• แตะที่เมนู Offload app หรือ เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก
• ระบบจะเอาข้อมูลต่างๆของแอปออก ให้แตะที่ “ติดตั้งแอปอีกครั้ง” เพื่อติดตั้งแอปใหม่อีกครั้ง

แนวทางการแก้ไขปัญหาในลักษณะนี้จะเป็นการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ในกรณีแคชไฟล์ของแอปมีปัญหา และไม่สามารถเล่นวิดีโอได้ ยังมีปัญหาอื่นๆที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ อินเทอร์เน็ต, บัญชีผู้ใช้งาน หรือปัญหาด้านระบบของแอปเอง ฉนั้นหากยังแก้ไขไม่หายอาจต้องรอการอัปเดตหรือแก้ไขจากทางผู้ให้บริการ หวังว่าแนวทางการแก้ไขปัญหาดังกล่าวจะสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้