เฟสบุ๊คมีฟีเจอร์ที่เอาไว้สำหรับชมการถ่ายทอดสดวิดีโอหรือที่เรียกกันว่า Facebook Live หลายคนใช้งานได้ปกติ แต่มีบางท่านที่ไม่สามารถรับชมได้อาจเกิดจากปัญหาต่างๆ อาจมีข้อความต่างๆอาทิเช่น “ขอภัยเราพบปัญหาขณะเล่นวิดีโอนี้” หรืออื่นๆ ทำให้เกิดคำถามว่าเกิดจากอะไร และต้องแก้ไขอย่างไร บทความนี้จะมาแนะนำปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ และแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่ควรตรวจสอบว่าจะแก้ไขตรงไหนได้บ้าง
ปกติแล้วการที่ไม่สามารถดู Facebook Live ได้ เกิดจากฟีเจอร์หนึ่งที่เรียกว่า “hardware acceleration” หรือ ตัวเร่งประสิทธิภาพฮาร์ดแวร์ เป็นฟีเจอร์หนึ่งของเบราว์เซอร์ที่ช่วยเร่งประสิทธิภาพการเล่นวิดีโอได้ดียิ่งขึ้น โดยใช้ฮาร์ดแวร์ภายในคอมพิวเตอร์ของเรา หลักๆก็จะเป็นการ์ดจอและการประมวลผลภาพ ฟีเจอร์นี้เองที่อาจมีปัญหาได้จากเกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง โดยปกติแล้ว “hardware acceleration” จะถูกเปิดอยู่เป็นค่าเริ่มต้น หากใครไม่สามารถรับชมวิดีโอ Facebook หรือที่อื่นๆได้ แนะนำให้ทดสอบปิดฟีเจอร์ดังกล่าวแล้วลองปิดเบราร์เซอร์แล้วเปิดใหม่ เพื่อทดสอบดู
วิธีปิดฟีเจอร์ Hardware Acceleration ใน Google Chrome
ให้เข้าไปที่การตั้งค่า > เปิดขั้นสูงด้านล่างสุด มองหาฟีเจอร์ที่ชื่อ “ใช้การเร่งฮาร์ดแวร์เมื่อสามารถใช้ได้” ดังภาพด้านล่าง
สำหรับวิธีการเอาฟีเจอร์การเร่งประสิทธิภาพของบราวเซอร์อื่นๆ นั้นก็จะคล้ายๆกัน โดยหาตัวเร่งประสิทธิภาพฮาร์ดแวร์แล้วเอาติกถูกออกสำหรบผู้ที่เปิดใช้งานฟีเจอร์นี้แล้วเจอปัญหา สามารถรับชมวีดีโอการแก้ปัญหาได้จากคลิปวีดีโอด้านล่าง
ส่วนปัญหาอื่นอาจเกิดขึ้นได้ อาทิเช่นอินเทอร์เน็ต, ส่วนขยายบางตัว (แนะนำให้ตรวจสอบส่วนขยายของเบราว์เซอร์), ความผิดปกติของเซิร์ฟเวอร์เฟสบุ๊คเอง