ผู้ใช้ Facebook Messenger หลายคนอาจเจอข้อความแจ้งเตือนว่า “ประวัติแชทขาดหายไป” พร้อมช่องให้ใส่ PIN 6 หลัก เหตุการณ์นี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณเปิดใช้งานฟีเจอร์ การสำรองและซิงก์ข้อความแบบเข้ารหัสปลายทางถึงปลายทาง (End-to-End Encrypted Chat) ซึ่งระบบจะเก็บประวัติแชทไว้บนเซิร์ฟเวอร์ในรูปแบบเข้ารหัส และ PIN คือกุญแจสำคัญที่ใช้ปลดล็อกข้อมูลเหล่านั้น
PIN 6 หลักคืออะไร
รหัส PIN 6 หลักเป็นรหัสที่คุณตั้งไว้ตั้งแต่ตอนเปิดฟีเจอร์สำรองข้อมูลแชทเข้ารหัส มีหน้าที่ใช้ยืนยันตัวตนและถอดรหัสข้อความที่เก็บอยู่บนคลาวด์ แม้แต่ Facebook เองก็ไม่สามารถดูหรือรีเซ็ตรหัสนี้ให้ได้ เนื่องจากระบบถูกออกแบบมาเพื่อความปลอดภัยสูงสุด
ทำไมถึงขึ้นข้อความนี้
- คุณกำลังเข้าสู่ระบบ Messenger บนอุปกรณ์ใหม่
- คุณลบแอป Messenger และติดตั้งใหม่
- คุณรีเซ็ตหรือล้างข้อมูลแอป ทำให้ต้องป้อน PIN เพื่อดึงประวัติ
- คุณเปิดใช้งานการสำรองประวัติแชทเข้ารหัสไว้
- Messenger พยายามซิงก์หรือโหลดประวัติจากคลาวด์ แต่ต้องการ PIN เพื่อปลดล็อก
หากไม่ใส่ PIN คุณยังสามารถใช้งานแชทปัจจุบันได้ แต่ประวัติในคลาวด์บางส่วนที่ไม่อยู่ในเครื่องจะไม่ถูกดึงลงมา
ถ้าลืม PIN ต้องทำอย่างไร
หากลืม PIN เดิม Messenger จะให้คุณยืนยันตัวตนด้วย รหัสแบบใช้ครั้งเดียว (One-Time Password หรือ OTP) ที่ส่งไปยังอุปกรณ์ที่ล็อกอินอยู่ เพื่อสร้าง PIN ใหม่และซิงก์ข้อมูลกลับมา
การสร้าง PIN ใหม่จะทำให้แชทหายหรือไม่
ขึ้นอยู่กับสถานการณ์
- แชทไม่หาย – ถ้าระหว่างยืนยัน OTP ระบบพบอุปกรณ์อื่นที่ยังเก็บประวัติแชทเดิมไว้ ข้อมูลจะถูกดึงมารวมบนคลาวด์ใหม่ ทำให้แชทยังคงอยู่
- แชทหายบางส่วนหรือทั้งหมด – ถ้าไม่มีอุปกรณ์ใดเก็บประวัติเดิมแล้ว (เช่น ลบแอป รีเซ็ตเครื่อง หรือออกจากระบบทุกเครื่อง) ระบบจะเริ่มคลาวด์ใหม่ที่ไม่มีข้อมูลเก่า ทำให้แชทเก่าที่อยู่บนคลาวด์เดิมไม่สามารถถอดรหัสได้อีก
การรวมข้อมูลจากหลายอุปกรณ์
เมื่อมีหลายอุปกรณ์ เช่น เครื่อง A และเครื่อง B ที่มีประวัติไม่เท่ากัน การยืนยันด้วย OTP และสร้าง PIN ใหม่จะไม่ทำให้ข้อมูลจากเครื่องหนึ่งทับอีกเครื่องหนึ่ง แต่จะ รวมข้อมูล ดังนี้
- เครื่องที่ยืนยันก่อนและมีประวัติมากกว่า จะอัปโหลดข้อมูลขึ้นคลาวด์ใหม่
- เครื่องที่ยืนยันภายหลัง จะอัปโหลดเฉพาะข้อความที่คลาวด์ยังไม่มี
- ข้อความซ้ำจะถูกรวมเป็นหนึ่งเดียว
ข้อควรระวัง
- ควรเก็บ PIN ไว้ในที่ปลอดภัย เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหากู้คืนไม่ได้
- ถ้าไม่มีอุปกรณ์ที่เก็บประวัติเดิม แชทเก่าจะไม่สามารถกู้คืนได้
- ระหว่างการซิงก์ควรเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้เสถียร
สรุป ข้อความ “ประวัติแชทขาดหายไป” ใน Messenger เกิดจากระบบสำรองเข้ารหัสต้องการให้คุณปลดล็อกเพื่อซิงก์ข้อมูลจากคลาวด์กลับมา การมี PIN เดิมหรืออุปกรณ์ที่ยังเก็บประวัติอยู่จะช่วยให้กู้แชทเก่าได้ครบ แต่ถ้าทั้ง PIN เดิมและข้อมูลในอุปกรณ์หายหมด แชทเก่าจะไม่สามารถกู้กลับมาได้อีก