เมื่อคุณพยามลงชื่อเข้าใช้งาน Outlook (hotmail) หรือบัญชีของ Microsoft แล้วมีข้อความ “บัญชีนี้จำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากพ่อแม่หรือผู้ปกครอง” / “Parent or guardian consent is required for this account” มีตัวเลือกให้คุณเลือก 2 ตัวเลือกได้แก่
- ฉันเป็นพ่อแม่หรือผู้ปกครอง (I’m a parent or guardian)
- ฉันไม่ใช่พ่อแม่หรือผู้ปกครอง (I’m not a parent or guardian)
ข้อความที่เห็นในภาพ “บัญชีนี้จำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากพ่อแม่หรือผู้ปกครอง” / “Parent or guardian consent is required for this account” เกิดจากระบบ Microsoft Family Safety ตรวจพบว่าบัญชีที่คุณใช้ลงชื่อเข้า (เช่น Hotmail หรือ Outlook) ถูกระบุว่าเป็นบัญชีของ เด็กหรือเยาวชนที่อายุต่ำกว่าเกณฑ์ที่ Microsoft กำหนด ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เยาว์ (เช่น COPPA ในสหรัฐฯ หรือ GDPR-K ในยุโรป)
สาเหตุที่อาจเกิดขึ้น
- วันเกิดที่บันทึกในบัญชี Microsoft ระบุอายุต่ำกว่า 18 ปี เมื่อคุณระบุวันเกิดต่ำกว่าเกณฑ์ ระบบจะบังคับให้ต้องได้รับการอนุญาตจากผู้ปกครอง
- บัญชีอยู่ในกลุ่ม Family Group และถูกตั้งเป็น “Child account” แม้คุณจะอายุเกิน แต่ถ้าเคยถูกเพิ่มเข้าในกลุ่มครอบครัวในสถานะ “เด็ก” ระบบก็ยังถือว่าเป็นบัญชีที่ต้องได้รับอนุญาต
- Microsoft ตรวจจับความไม่สอดคล้องของข้อมูลในประเทศที่ลงทะเบียนกับอายุ เช่น บัญชีตั้งประเทศเป็นสหรัฐฯ ซึ่งจำกัดอายุขั้นต่ำที่ 13 ปี หรือในไทยที่ระบบอาจใช้เกณฑ์ 18 ปี
วิธีแก้ไข ทางเลือกที่ 1: ให้ผู้ปกครองยืนยัน
- กดเลือก “ฉันเป็นพ่อแม่หรือผู้ปกครอง” (I’m a parent or guardian)
- เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Microsoft ของผู้ปกครอง
- ยืนยันการอนุญาต (บางกรณี Microsoft จะขอให้ผู้ปกครองชำระเงินเล็กน้อย ~1 USD เพื่อยืนยันตัวตนตามกฎหมาย ส่วนใหญ่จะคืนเงินภายหลัง)
- หลังยืนยันเสร็จ บัญชีของคุณจะสามารถใช้งานได้ตามปกติ
ทางเลือกที่ 2: แก้วันเกิดในบัญชี (ถ้าอายุมากกว่าเกณฑ์จริง)
- เข้าหน้าเว็บ account.microsoft.com/profile
- เลือก ข้อมูลส่วนบุคคล (Your info) → แก้ไขวันเกิด (Edit date of birth)
- ปรับวันเกิดให้มากกว่า 18 ปี
- บันทึกและออกจากระบบ จากนั้นลองลงชื่อเข้าใหม่อีกครั้ง
⚠️ หมายเหตุ: หากระบบล็อกจนเข้าโปรไฟล์ไม่ได้ ต้องให้ผู้ปกครองยืนยันก่อนจึงจะสามารถแก้ไขได้ (ไปทำวิธีที่ 1 ก่อน)
ทางเลือกที่ 3: ออกจาก Family Group (หากคุณอยู่ใน Family Group)
- ให้ผู้ปกครองเข้าสู่ระบบที่ account.microsoft.com/family
- ลบหรือถอนสมาชิกที่เป็นบัญชีของคุณออกจากกลุ่มครอบครัว (ตรวจดูอายุของคุณก่อนกดออกอาจมีปัญหาเรื่องอายุอีก)
- จากนั้นลองลงชื่อเข้าอีกครั้ง
ทำไมอายุเกิน 18 หรือเกิน 20 แล้วยังขึ้นข้อความนี้
อีกหนึ่งปัญหาที่อาจทำให้เกิดข้อความนี้ได้ตอนที่คุณสร้างบัญชี ในบางกรณีถ้าอายุของคุณไม่ถึงเกณฑ์ตอนสมัครครั้งแรก (ถ้าในไทยน่าจะ 20 ปี) ทาง Microsoft จะจัดหมวดหมู่บัญชีของคุณเป็นแบบ “child-managed account” แม้ตอนที่สมัครจะยังไม่ได้บังคับหรือเข็มงวดยังคงสามารถใช้งานบัญชีได้ แต่หลังๆเริ่มมีการนำกฏพวกบัญชีเด็กมาใช้ คุณอาจจำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองอีก แม้ว่าคุณจะใช้บัญชีของคุณมาเกินอายุ 20 ปีแล้วก็ตาม
หากคุณคือเจ้าของบัญชีและปัจจุบันอายุเกินเกณฑ์แล้ว (เช่น 20 ปีขึ้นไป) คุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่ “ฉันเป็นพ่อแม่หรือผู้ปกครอง” (I’m a parent or guardian) เพื่อยืนยันตัวตนของคุณในฐานะผู้ใหญ่:
- เลือกตัวเลือก “ฉันเป็นพ่อแม่หรือผู้ปกครอง”
- ระบบจะนำคุณไปสู่หน้าจอเพื่อ ยืนยันตัวตนในฐานะผู้ใหญ่ ซึ่งบางครั้งอาจเกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลบัตรเครดิต (เพื่อวัตถุประสงค์ในการยืนยันอายุเท่านั้น โดยปกติจะไม่มีการเรียกเก็บเงิน) หรือวิธีการยืนยันอื่น ๆ
- เมื่อคุณยืนยันตัวตนเสร็จสิ้น สถานะบัญชีของคุณจะถูกอัปเดตจาก “เด็ก” เป็น “ผู้ใหญ่” และคุณจะไม่เห็นข้อความนี้อีก
ในกรณีที่คุณไม่มีผู้ปกครองที่มีบัญชี Microsoft เพื่อมายืนยันสามารถสร้างบัญชีใหม่หรือให้เพื่อนยืนยันให้ได้ แต่ในขั้นตอนการยืนยันของบัญชีผู้ปกครองอาจให้ใช้บัตรเดบิตหรือเครดิตเบื่อมีการชำระเงิน (ประมาณ $1 แต่ได้คืน เพื่อยืนยัน) อาจต้องเตรียมข้อมูลการชำระเงินเอาไว้ด้วย
รายชื่อประเทศหรือภูมิภาคที่มีการจํากัดอายุตามกฎหมายสําหรับเด็ก
ในประเทศหรือภูมิภาคเหล่านี้ เด็กที่มีอายุต่ํากว่าเกณฑ์ต้องมีผู้ปกครองจัดการบัญชีของตนเอง
- แอลเบเนีย – อายุ 13
- แอลจีเรีย – อายุ 13
- อาร์เจนตินา – อายุ 13
- ออสเตรเลีย – อายุ 18 ปี
- ออสเตรีย – อายุ 14
- บาห์เรน – อายุ 13
- เบลเยียม – อายุ 13
- โบลิเวีย – อายุ 13
- บอสเนียเฮอร์เซโกวีนา – อายุ 13
- บราซิล – อายุ 13 ปี
- บัลแกเรีย – อายุ 14
- แคนาดา – อายุ 14 ปี
- ชิลี – อายุ 13
- จีน – อายุ 14 ปี
- โคลอมเบีย – อายุ 13 ปี
- คอสตาริกา – อายุ 13 ปี
- ไซปรัส – อายุ 14
- สาธารณรัฐเช็ก – อายุ 15
- เดนมาร์ก – อายุ 15
- เอกวาดอร์ – อายุ 13
- อียิปต์ – อายุ 13
- เอลซัลวาดอร์ – อายุ 13 ปี
- เอสโตเนีย – อายุ 13
- ฟินแลนด์ – อายุ 13 ปี
- ฝรั่งเศส – อายุ 18
- จอร์เจีย – อายุ 13
- เยอรมนี – อายุ 18 ปี
- กรีซ – อายุ 15
- กัวเตมาลา – อายุ 13
- ฮอนดูรัส – อายุ 13
- ฮ่องกง – อายุ 13 ปี
- ไอซ์แลนด์ – อายุ 13 ปี
- อินเดีย – อายุ 18
- อินโดนีเซีย – อายุ 13 ปี
- อิสราเอล – อายุ 13
- อิตาลี – อายุ 18
- ญี่ปุ่น – อายุ 16
- เกาหลี – อายุ 14 ปี สําหรับอายุต่ํากว่า 20 ปี จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใหญ่สําหรับการเล่นเกมด้วย
- คูเวต – อายุ 13 ปี
- ลัตเวีย – อายุ 13
- ลิเบีย – อายุ 13
- ลิกเตนสไตน์ – อายุ 16
- ลิทัวเนีย – อายุ 14
- มาเลเซีย – อายุ 13 ปี
- มอลตา – อายุ 13 ปี
- เม็กซิโก – อายุ 13
- มอลโดวา – อายุ 13 ปี
- มอนเตเนโกร – อายุ 13
- โมร็อกโก – อายุ 13
- นิวซีแลนด์ – อายุ 13
- นิคารากัว – อายุ 13
- มาซิโดเนียเหนือ – อายุ 13
- นอร์เวย์ – อายุ 13
- โอมาน – อายุ 13
- ปานามา – อายุ 13 ปี
- ปารากวัย – อายุ 13
- เปรู – อายุ 13 ปี
- ฟิลิปปินส์ – อายุ 13
- โปรตุเกส – อายุ 13
- กาตาร์ – อายุ 13
- สหพันธรัฐรัสเซีย – อายุ 13
- ซาอุดีอาระเบีย – อายุ 13
- เซอร์เบีย – อายุ 13 ปี
- สิงคโปร์ – อายุ 13 ปี
- สโลวีเนีย – อายุ 15
- แอฟริกาใต้ – อายุ 18
- สเปน – อายุ 14
- สวีเดน – อายุ 13
- สวิตเซอร์แลนด์ – อายุ 16
- ไต้หวัน – อายุ 13 ปี
- ประเทศไทย – อายุ 20 ปี
- ตูนิเซีย – อายุ 13
- Türkiye – อายุ 13
- ยูเครน – อายุ 13
- สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ – อายุ 13
- สหราชอาณาจักร – อายุ 13
- สหรัฐอเมริกา – อายุ 13 ปี
- อุรุกวัย – อายุ 13
- เวียดนาม – อายุ 16 ปี
- ประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรป – อายุ 16
น่าตกใจมากที่ประเทศไทยกำหนดไว้ว่า เด็กที่มีอายุต่ํากว่าเกณฑ์ต้องมีผู้ปกครองจัดการบัญชีของตนเองถึง 20 ปี! อ้างอิงข้อมูลจาก Microsoft