รู้แค่รหัสปลดหน้าจอ (Passcode) อย่างเดียว ไม่สามารถกู้คืนหรือปลดล็อก iCloud / Apple ID ได้ หากเครื่องถูกผูกกับบัญชีเดิมอยู่ ต้องใช้ Apple ID และรหัสผ่านของเจ้าของเดิมเท่านั้น

เพราะ Apple ใช้การป้องกันที่เรียกว่า Activation Lock เพื่อกันขโมยและป้องกันการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต เมื่อมีการรีเซ็ตหรือล้างเครื่อง ระบบจะขอ Apple ID เดิมเสมอ ต่อให้รู้ Passcode ก็ไม่สามารถผ่านขั้นตอนนี้ได้

กรณีที่ยังเข้าเครื่องได้

• ใช้งานต่อได้ตามปกติ
• แต่ห้ามรีเซ็ต ล้างเครื่อง หรือเปลี่ยนเจ้าของ
• ถ้ารีเซ็ตเมื่อไร จะต้องกรอก Apple ID เดิมในการเปิดใช้งาน

กู้คืนได้เมื่อไร

• เป็นเจ้าของเครื่องจริง และมีหลักฐานการซื้อ
• สามารถติดต่อ Apple และยืนยันตัวตนได้
• Apple จะพิจารณาปลดล็อกให้เป็นกรณีไป

หลักฐานที่ควรเตรียม

• ใบเสร็จจากร้านที่ซื้อ
• กล่องเครื่องพร้อม Serial Number / IMEI
• ข้อมูลวันที่ซื้อหรือรายละเอียดการเป็นเจ้าของ

กรณี ร้านสมัครให้ แล้วติดต่อร้านไม่ได้

ถ้า iCloud เป็นของร้านและไม่มีหลักฐานยืนยันการเป็นเจ้าของจริง โอกาสปลดล็อกแทบเป็นศูนย์ ควรพยายามหาหลักฐานการซื้อหรือข้อมูลจากร้านเดิมให้มากที่สุด

ควรทำอย่างไร

• ลองติดต่อเจ้าของ Apple ID เดิมก่อน
• รวบรวมหลักฐานการเป็นเจ้าของ
• ติดต่อ Apple Support หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต

สรุป: Passcode อย่างเดียวไม่พอ ต้องใช้ Apple ID เดิม หรือหลักฐานยืนยันความเป็นเจ้าของกับ Apple เท่านั้น