Amazon เริ่มทดสอบฟีเจอร์ใหม่ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เข้ามาช่วยจับจ่ายสินค้าให้ผู้ใช้ในชื่อว่า “Buy for Me” โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความสะดวกในการซื้อของจากเว็บไซต์อื่น ๆ เมื่อไม่พบสินค้าที่ต้องการในแพลตฟอร์มของ Amazon เอง โดยฟีเจอร์นี้อยู่ในช่วงทดลองใช้งานกับผู้ใช้บางกลุ่มเท่านั้น

ฟีเจอร์ “Buy for Me” จะทำงานโดยค้นหาสินค้าที่ไม่มีอยู่ใน Amazon จากร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ แล้วแสดงให้ผู้ใช้เลือก เมื่อผู้ใช้ตัดสินใจแล้ว ระบบจะดำเนินการสั่งซื้อให้โดยอัตโนมัติภายในแอป Amazon โดยไม่ต้องเปิดเว็บอื่นเพิ่มเติม ทั้งนี้ AI จะเข้าไปยังเว็บไซต์ของร้านค้านั้น ๆ แทนผู้ใช้ กรอกชื่อ ที่อยู่จัดส่ง และข้อมูลชำระเงิน เพื่อดำเนินการสั่งซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์

Amazon ระบุว่าฟีเจอร์นี้ขับเคลื่อนด้วยโมเดล AI ของบริษัทเองที่ชื่อว่า Amazon Nova รวมถึงโมเดลจาก Anthropic ที่ชื่อว่า Claude โดยเฉพาะโมเดล Nova Act ซึ่งเป็น AI agent ที่ Amazon เพิ่งเปิดตัวไปเมื่อไม่นานมานี้ และมีความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ต่าง ๆ ได้อย่างอัตโนมัติ

ในเรื่องความปลอดภัย Amazon ยืนยันว่าได้ใช้การเข้ารหัสเพื่อแทรกข้อมูลบัตรเครดิตลงในเว็บไซต์ของร้านค้าภายนอกอย่างปลอดภัย โดยที่ Amazon จะไม่เห็นหรือจัดเก็บข้อมูลเหล่านี้ และไม่สามารถรู้ได้ว่าสินค้าที่ซื้อคืออะไร แตกต่างจากแนวทางของ OpenAI และ Google ที่ยังต้องให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลบัตรเครดิตด้วยตนเอง หรือ Perplexity ที่ใช้บัตรเดบิตแบบเติมเงินสำหรับการสั่งซื้อโดย AI

อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้ยังมีความเสี่ยงบางประการ เช่น ความผิดพลาดของ AI ที่อาจเลือกสินค้าผิดแบบหรือผิดจำนวน รวมถึงกระบวนการที่อาจติดขัดในบางจุด ซึ่งเป็นปัญหาที่พบได้ทั่วไปใน AI agent ประเภทนี้ นอกจากนี้ หากผู้ใช้ต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า “Buy for Me” จะพาผู้ใช้กลับไปยังเว็บไซต์ต้นทางให้ดำเนินการกับร้านค้านั้นเองโดยตรง ไม่สามารถจัดการผ่านระบบของ Amazon ได้ตามปกติ

การทดสอบฟีเจอร์ใหม่นี้ถือเป็นก้าวสำคัญของ Amazon ในการขยายบทบาทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไปสู่การเป็นผู้ช่วยส่วนตัวด้านการช้อปปิ้งอย่างเต็มตัว ซึ่งอาจทำให้ Amazon สามารถครอบคลุมตลาดอีคอมเมิร์ซได้มากยิ่งขึ้น แม้จะเป็นสินค้าที่ไม่ได้ขายเองก็ตาม ขณะเดียวกันก็ต้องจับตาดูว่าผู้ใช้จะกล้าวางใจให้ AI จัดการธุรกรรมซื้อของทั้งหมดแทนตนเองได้มากน้อยเพียงใด

ที่มา – aboutamazon.com, ผ่าน techcrunch.com