ปัญหาที่หลายคนพบระหว่างเข้าโหมด Advanced Startup หรือติดตั้ง/ซ่อมแซม Windows คือ เมาส์และคีย์บอร์ดไม่ตอบสนอง ซึ่งมักเกิดจากระบบไม่โหลดไดรเวอร์ USB หรือการตั้งค่าใน BIOS/UEFI ผิดพลาด

อาการที่เมาส์และคีย์บอร์ดไม่ทำงานในหน้าต่าง Advanced Startup หรือระหว่างการติดตั้งและซ่อมแซม Windows (WinRE / WinPE) เกิดจากสาเหตุเดียวกัน คือระบบในโหมดนี้มีไดรเวอร์จำกัดและมักไม่โหลดไดรเวอร์ USB ที่จำเป็น โดยสาเหตุและแนวทางแก้ไขสามารถอธิบายควบคู่กันได้ดังนี้

• เมาส์หรือคีย์บอร์ดเชื่อมต่อผ่าน USB 3.0 / 3.2: โหมด WinRE / WinPE บางรุ่นไม่รองรับพอร์ต USB ความเร็วสูง จึงไม่ตรวจพบอุปกรณ์ วิธีแก้คือให้เสียบเมาส์และคีย์บอร์ดเข้ากับ พอร์ต USB 2.0 (พอร์ตสีดำที่ด้านหลังเมนบอร์ด)
• ปิดการทำงานของ Legacy USB Support ใน BIOS/UEFI: หากฟังก์ชันนี้ถูกปิดไว้ ระบบจะไม่จ่ายไฟหรือไม่ตรวจจับอุปกรณ์ USB ในช่วงก่อนเข้าสู่ Windows วิธีแก้คือเข้า BIOS แล้วเปิด Legacy USB Support หรือ USB Keyboard/Mouse Support เป็น Enabled จากนั้นบันทึกการตั้งค่า
• ใช้เมาส์หรือคีย์บอร์ดไร้สาย (Wireless / Bluetooth): โหมด WinRE / WinPE ไม่มีไดรเวอร์ไร้สาย จึงไม่สามารถใช้งานอุปกรณ์เหล่านี้ได้ วิธีแก้คือเปลี่ยนมาใช้เมาส์และคีย์บอร์ดแบบมีสาย USB ชั่วคราว
• เสียบอุปกรณ์ผ่าน USB Hub หรือพอร์ตหน้าของเคส: บางครั้งพอร์ตหน้าเคสหรือ Hub ภายนอกไม่ได้เชื่อมต่อโดยตรงกับเมนบอร์ด ทำให้ระบบไม่เห็นอุปกรณ์ วิธีแก้คือให้เสียบเมาส์และคีย์บอร์ดเข้ากับพอร์ตด้านหลังของเมนบอร์ดโดยตรง
• WinRE/WinPE ไม่มีไดรเวอร์ USB หรือ Chipset ที่รองรับเมนบอร์ดใหม่: โดยเฉพาะเครื่องที่ใช้ชิป Intel Gen 12 ขึ้นไปหรือ AMD รุ่นใหม่ อาจต้องฝังไดรเวอร์ USB เพิ่ม วิธีแก้คือใช้เครื่องมือเช่น NTLite หรือ Rufus (Add drivers) เพื่อเพิ่มไดรเวอร์ USB และ Chipset ลงในสื่อบูตติดตั้ง Windows
• ไฟล์ระบบ WinRE เสียหาย: เมื่อไฟล์ระบบ WinRE ถูกแก้ไขหรือไม่สมบูรณ์ ไดรเวอร์บางส่วนอาจหายไป วิธีแก้คือเปิด Command Prompt ใน Windows ปกติแล้วพิมพ์ reagentc /disable และตามด้วย reagentc /enable เพื่อรีเซ็ตระบบ Recovery Environment ใหม่
• เวอร์ชัน BIOS เก่าหรือมีบั๊กเรื่องการจ่ายไฟ USB: BIOS รุ่นเก่าบางรุ่นมีปัญหาไม่จ่ายไฟให้ USB ระหว่างอยู่ใน WinPE วิธีแก้คืออัปเดต BIOS และ Chipset Driver จากเว็บไซต์ผู้ผลิตเมนบอร์ดให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

กล่าวโดยสรุป ปัญหานี้ไม่ได้เกิดจาก Windows เสีย แต่เกิดจากการที่โหมดติดตั้งหรือกู้คืน (WinRE / WinPE) มีไดรเวอร์ที่จำกัดกว่า Windows ปกติ วิธีแก้ที่ได้ผลที่สุดคือใช้พอร์ต USB 2.0, เปิด Legacy USB Support และหลีกเลี่ยงอุปกรณ์ไร้สายหรือฮับ USB ระหว่างทำงานในโหมดเหล่านี้

หากทำตามทั้งหมดแล้วอุปกรณ์ยังไม่ตอบสนอง อาจต้องตรวจสอบแฟลชไดรฟ์ติดตั้ง Windows ที่ใช้ว่ามีไฟล์ไดรเวอร์ USB ครบถ้วนหรือไม่ เพื่อให้แน่ใจว่าระบบสามารถโหลดเมาส์และคีย์บอร์ดได้ตั้งแต่ขั้นตอนบูตเข้าสู่ WinPE หรือ WinRE