Amazon ได้ส่งจดหมายทางกฎหมายถึงบริษัท Perplexity AI ผู้พัฒนาเบราว์เซอร์ Comet หลังเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า agentic AI shopping tool ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหา เปรียบเทียบ และสั่งซื้อสินค้าบน Amazon โดยอัตโนมัติในนามของผู้ใช้ ฟีเจอร์ดังกล่าวได้รับความสนใจจากวงการเทคโนโลยีแต่ก็สร้างความไม่พอใจให้กับ Amazon ที่มองว่าเป็นการละเมิดข้อตกลงการใช้งานแพลตฟอร์ม

ตามรายงานของ Reuters และ The Verge จดหมายจาก Amazon ระบุว่าการให้ AI ทำการซื้อขายบนแพลตฟอร์มในนามผู้ใช้อาจสร้างปัญหา เช่น การสั่งซื้อผิดพลาด ความปลอดภัยในการชำระเงิน และการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าบน Amazon เสื่อมลง Amazon จึงขอให้ Perplexity หยุดการใช้ฟีเจอร์นี้ทันที

ในทางกลับกัน Perplexity ชี้แจงว่าการทำงานของ Comet ไม่ได้ละเมิดกฎใด ๆ แต่เป็นเพียงการช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการช้อปปิ้งได้สะดวกขึ้น โดยฟีเจอร์นี้ทำงานผ่านบัญชี Amazon ของผู้ใช้โดยตรง โดยข้อมูลล็อกอินและการชำระเงินถูกเก็บไว้ภายในเครื่องของผู้ใช้เท่านั้น ไม่ได้ส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Perplexity

agentic AI shopping tool ถูกออกแบบมาให้ทำหน้าที่เป็น “ผู้ช่วยส่วนตัวอัจฉริยะ” ที่ไม่เพียงค้นหาข้อมูลแต่สามารถลงมือทำแทนผู้ใช้ได้จริง เช่น การเลือกสินค้า เปรียบเทียบราคา และทำการสั่งซื้อในขั้นตอนสุดท้ายโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นแนวคิดใหม่ของ AI ที่เรียกว่า agentic AI หรือ “AI ที่มีความสามารถในการตัดสินใจและกระทำแทนมนุษย์”

Perplexity ระบุในแถลงการณ์ว่า Amazon กำลังใช้ตำแหน่งทางการตลาดเพื่อปิดกั้นนวัตกรรม โดยระบุว่า “Bullying is not innovation.” (การกลั่นแกล้งไม่ใช่นวัตกรรม) และยืนยันว่าผู้ใช้ควรมีสิทธิ์เลือกผู้ช่วย AI ที่ตนต้องการใช้บนแพลตฟอร์มใดก็ได้

กรณีนี้กลายเป็นตัวอย่างสำคัญของความขัดแย้งระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่กับผู้พัฒนา AI ที่เริ่มสร้างเครื่องมือซึ่งสามารถทำงานแทนผู้ใช้ในโลกออนไลน์ได้จริง โดย Amazon ยังคงยืนยันให้ Perplexity ยุติการใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อป้องกันการละเมิดข้อตกลง ขณะที่ Perplexity ยืนยันว่าฟีเจอร์ดังกล่าวยังคงเปิดใช้งานและอยู่ระหว่างการทบทวนวิธีทำงานเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายและนโยบายแพลตฟอร์ม

ที่มา – Reuters, The Verge, Business Insider