รายงานจาก Ars Technica ระบุว่า การประกาศเลิกจ้างพนักงานระลอกใหม่ของ Meta Platforms ได้ส่งผลกระทบถึงทีมงานเบื้องหลัง Supernatural ซึ่งเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันออกกำลังกายชั้นนำบนระบบ Virtual Reality (VR) โดยการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้สร้างความกังวลในกลุ่มผู้ใช้งานที่ติดตามและใช้บริการมาอย่างต่อเนื่อง เกี่ยวกับเสถียรภาพและการพัฒนาคอนเทนต์ภายในแอปหลังจากนี้

ประเด็นสำคัญจากการปรับโครงสร้างทีมพัฒนา

• ตำแหน่งที่ถูกปรับลด: พนักงานในส่วนงานสำคัญที่ได้รับผลกระทบประกอบด้วย ผู้ฝึกสอน (Coaches) และฝ่ายบริหารจัดการชุมชน (Community Management) ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่มีบทบาทหลักในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้งาน
• ความกังวลด้านคุณภาพบริการ: สมาชิกที่ชำระค่าบริการรายเดือนแสดงความกังวลว่า การลดจำนวนบุคลากรอาจส่งผลให้การอัปเดตเพลงใหม่และเนื้อหาการออกกำลังกายรายวันมีความถี่ลดลง หรือคุณภาพโดยรวมอาจไม่เป็นไปตามมาตรฐานเดิม
• ทิศทางเชิงกลยุทธ์ของ Meta: การปรับลดพนักงานในส่วนงานที่ยังมีผลกำไรและฐานผู้ใช้เหนียวแน่น สะท้อนถึงนโยบายการควบคุมค่าใช้จ่ายที่เข้มงวดของ Meta เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการเงินของบริษัทในภาพรวม

แม้ว่า Supernatural จะยังคงเปิดให้บริการตามปกติ แต่การเสียบุคลากรที่มีความใกล้ชิดกับกลุ่มลูกค้าอาจส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดแอปพลิเคชันเพื่อสุขภาพที่การสร้างแรงจูงใจและความต่อเนื่องเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า ทั้งนี้ Meta ยังไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานภายในทีมที่เหลืออยู่ว่าจะดำเนินไปในทิศทางใด

ที่มา: Ars Technica