Your device ran into a problem and needs to restart We’re just collecting some error info, and then we’ll restart for you. เกิดจากอะไร

Windows จอฟ้าขึ้น Your device ran into a problem and needs to restart We’re just collecting some error info, and then we’ll restart for you. เกิดจากอะไร แก้ไขอย่างไร

ช่วงนี้เราน่าจะเห็นข่าวเกี่ยวกับ Windows จอฟ้าทั่วโลก (เฉพาะคอมที่ติดตั้ง CrowdStrike Sensor) ในข่าวจะมีข้อความ Error ข้อความ “Your device ran into a problem and needs to restart We’re just collecting some error info, and then we’ll restart for you.” หลายคนอยากจะทราบว่าข้อความ Error ดังกล่าวนี้แสดงถีงว่า Windows มีปัญหาด้านใด และต้องตรวจสอบไหนตรงบ้าง หาก Windwos เจอฟ้าในลักษณะนี้

ข้อความ “Your device ran into a problem and needs to restart. We’re just collecting some error info, and then we’ll restart for you.” เป็นข้อความที่แสดงบนจอฟ้าของ Windows (BSOD) โดยเป็นการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าเครื่องคอมพิวเตอร์ได้พบปัญหาที่ต้องรีสตาร์ทใหม่

ปัญหาที่ทำให้เกิดข้อความนี้มีได้หลายสาเหตุ เช่น:

1. ปัญหาฮาร์ดแวร์
   • หน่วยความจำ (RAM) เสียหรือมีปัญหา
   • ฮาร์ดดิสก์ (Hard Drive) เสียหรือมี Bad Sector
   • การ์ดจอ (Graphics Card) มีปัญหา
   • อุปกรณ์อื่นๆ ที่มีปัญหา
2. ปัญหาไดรเวอร์ 
   • ไดรเวอร์ของอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์มีปัญหา
   • ไดรเวอร์ไม่เข้ากันกับระบบปฏิบัติการ
   • ไดรเวอร์ที่ไม่ถูกอัปเดตเป็นรุ่นล่าสุด
3. ปัญหาซอฟต์แวร์ 
   • โปรแกรมหรือแอปพลิเคชันที่มีบั๊กหรือไม่เข้ากันกับระบบปฏิบัติการ
   • ปัญหาจากการติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ที่ไม่เสถียร
4. ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าระบบ 
   • การตั้งค่า BIOS หรือ UEFI ไม่ถูกต้อง
   • การโอเวอร์คล็อก (Overclocking) ที่ไม่เสถียร
5. การติดไวรัสหรือมัลแวร์ 
   • ไวรัสหรือมัลแวร์ที่ทำให้ระบบทำงานผิดปกติ

ในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสามารถทำได้ดังนี้

• รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์
• ตรวจสอบและอัปเดตไดรเวอร์
• สแกนไวรัสและมัลแวร์
• ตรวจสอบและทดสอบฮาร์ดแวร์ เช่น RAM และฮาร์ดดิสก์
• เรียกใช้ Windows Update เพื่ออัปเดตระบบปฏิบัติการ

จะเห็นได้ว่าจริงๆแล้วข้อความ “Your device ran into a problem and needs to restart. We’re just collecting some error info, and then we’ll restart for you.” เกิดได้จากหลายสาเหตุ และเราจะทราบได้อย่างไรว่าอาการจอฟ้าที่เรากำลังเจอ เกิดจากปัญหาส่วนใดอยู่ แนะนำให้ตรวจสอบดังต่อไปนี้

• ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของคอมพิวเตอร์ของ อาทิเช่น พึ่งอัปเดตหรือเปล่า, ติดตั้งโปรแกรมล่าสุด, ติดตั้งอุปกรณ์ล่าสุด หรือการเปลี่ยนแปลงล่าสุดต่างๆ
• ตรวจสอบจาก error code ที่แสดงในหน้าจอฟ้า โดยปกติแล้วหลังเกิดอาหารจอฟ้า จะข้อความด้านล่าง Stop code แสดงอยู่ ให้ตรวจสอบข้อความนั้นและค้นหาความเชื่อมจาก Code error ที่แสดง บางครั้งอาจเป็น code หรือเป็นไฟล์ที่ Windows รายงานปัญหา

นี่คือตัวอย่างของ Stop Codes บางส่วนและสาเหตุที่เกี่ยวข้อง

• 0x0000007E: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • มักเกี่ยวข้องกับปัญหาไดรเวอร์หรือฮาร์ดแวร์ที่ไม่เข้ากัน
• 0x00000050: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • เกี่ยวข้องกับปัญหาของหน่วยความจำ (RAM) หรือซอฟต์แวร์ที่พยายามเข้าถึงพื้นที่หน่วยความจำที่ไม่ถูกต้อง
• 0x0000003B: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • เกิดจากปัญหาไดรเวอร์หรือซอฟต์แวร์ที่ไม่เสถียร
• 0x0000001A: MEMORY_MANAGEMENT
  • เกี่ยวข้องกับปัญหาของหน่วยความจำ (RAM) หรือฮาร์ดแวร์ที่มีปัญหา
• 0x00000024: NTFS_FILE_SYSTEM
  • มักเกิดจากปัญหาของระบบไฟล์ (File System) หรือฮาร์ดดิสก์

ปัญหาจอฟ้าอาจเกิดจากการอัปเดตที่ผิดพลาดอย่างเช่าข่าวด้านบน เป็นการอัปเดตซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่ผิดพลาด หากเจอปัญหาข้อนี้แนวทางการแก้ไขปัญหาก็จะแตกต่างกันออกไป

จอฟ้าของ Windows หรือ Blue Screen of Death (BSOD) เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าระบบปฏิบัติการได้พบข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถแก้ไขได้และต้องทำการรีสตาร์ทเครื่องใหม่ ปัญหาเกิดได้จากหลายสาเหตุ แน่นอนว่าการแก้ไขปัญหาก็มีหลายรูปแบบด้วยเช่นกัน ฉนั้นจำเป็นต้องทำความเข้าใจ และตรวจสอบสิ่งที่เราทราบ เช่นการใช้งานล่าสุด การกระทำล่าสุด เพื่อเป็นแนวทางในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่อไป