Windows ไดรฟ์มีเครื่องหมายตกใจสีเหลือง และมีรูปกุญแจ เกิดจากอะไร แก้ไขอย่างไร

Windows 10 และ Windows 11 ไดรฟ์มีรูปกุญแจและเครื่องหมายตกใจรูปสามเหลี่ยมเกิดจากอะไร เอาออกหรือแก้ไขอย่างไร

ผู้ใช้ Windows 10 และ Windows 11 อาจพบว่าในหน้า This PC มีบางไดรฟ์แสดงเครื่องหมายสามเหลี่ยมสีเหลือง (!) พร้อมรูปกุญแจ ซึ่งมักทำให้เข้าใจผิดว่าไดรฟ์กำลังมีปัญหาหรือใกล้เสีย ทั้งที่ในความเป็นจริง สัญลักษณ์นี้มักเกี่ยวข้องกับ BitLocker Drive Encryption ที่อยู่ในสถานะทำงานไม่สมบูรณ์ อาการดังกล่าวหมายความว่า ไดรฟ์นั้นมีการเปิดใช้ BitLocker ไว้ แต่สถานะการป้องกันยังไม่สมบูรณ์ เช่น key protector ถูกระงับไว้ชั่วคราว หรือยังไม่ได้สำรอง recovery key ครบถ้วน Windows จึงแสดงไอคอนเตือนเพื่อให้ผู้ใช้เข้าไปจัดการ

สาเหตุที่พบบ่อย

• BitLocker ถูก suspend หลังการอัปเดต Windows เวอร์ชันใหญ่
• มีการอัปเดต BIOS / UEFI หรือเฟิร์มแวร์ที่เกี่ยวข้องกับ TPM
• เครื่องถูกปิดหรือรีสตาร์ทผิดปกติ
• ไดรฟ์ข้อมูล เช่น D: หรือ E: เปิด BitLocker ไว้ แต่ยังไม่ได้เปิด key protector กลับมา
• การย้ายดิสก์หรือใช้งานร่วมกับ VM ในบางกรณี

อาการนี้ไม่ใช่ disk error และไม่ใช่ bad sector หากยังไม่มีอาการอ่านเขียนข้อมูลผิดปกติร่วมด้วย

วิธีตรวจสอบให้แน่ชัดว่าเป็นปัญหา BitLocker จริงหรือไม่

หลังจากทราบสาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว ควรตรวจสอบให้แน่ชัดก่อนว่าเครื่องหมายตกใจที่ปรากฏนั้นเกิดจาก BitLocker จริง ไม่ใช่ปัญหาระบบไฟล์หรือฮาร์ดดิสก์

ให้เปิด Command Prompt ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ แล้วพิมพ์คำสั่ง

manage-bde -status D:

หากพบว่า Protection Status แสดงว่า Protection Off หรือมีข้อมูลบ่งชี้ว่า key protector ยังไม่ active แสดงว่าไดรฟ์นั้นอยู่ในสถานะ BitLocker ทำงานไม่สมบูรณ์จริง และเป็นสาเหตุของเครื่องหมายตกใจที่แสดงอยู่

วิธีแก้ไขไดรฟ์ที่มีเครื่องหมายตกใจจาก BitLocker

วิธีที่ 1: ปิดการเข้ารหัส BitLocker

เหมาะสำหรับผู้ใช้ทั่วไปที่ไม่ได้ต้องการล็อกข้อมูลระดับสูง และต้องการลดความเสี่ยงจากการลืม recovery key ในอนาคต

• กดปุ่ม Start แล้วค้นหาคำว่า Manage BitLocker
• ในหน้า BitLocker Drive Encryption ให้หาไดรฟ์ที่มีเครื่องหมายตกใจ
• คลิก Turn off BitLocker
• รอให้ระบบถอดรหัสข้อมูลจนเสร็จสมบูรณ์

เมื่อการถอดรหัสเสร็จ เครื่องหมายตกใจและรูปกุญแจจะหายไปทันที

วิธีที่ 2: เปิดการป้องกัน BitLocker ให้สมบูรณ์ผ่านหน้าจอ Windows

เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการความปลอดภัยของข้อมูล เช่น ป้องกันกรณีมีการถอดฮาร์ดดิสก์ไปเสียบกับเครื่องอื่น

• คลิกขวาที่ไดรฟ์ที่มีเครื่องหมายเตือน แล้วเลือก Manage BitLocker
• เลือก Back up your recovery key
• เลือกรูปแบบการสำรองรหัส เช่น Microsoft Account ไฟล์ หรือพิมพ์เก็บไว้

เมื่อสำรอง recovery key ครบถ้วนแล้ว BitLocker จะกลับมาทำงานสมบูรณ์ และเครื่องหมายตกใจจะเปลี่ยนเป็นรูปกุญแจปกติ

อีกหนึ่งทางเลือก: เปิดการป้องกันด้วยคำสั่ง manage-bde

นอกจากการจัดการผ่านหน้าจอ Windows แล้ว ยังสามารถเปิดการป้องกัน BitLocker ให้สมบูรณ์ได้โดยตรงผ่านคำสั่ง

manage-bde -protectors -enable D:

คำสั่งนี้คือการเปิดใช้งาน BitLocker กลับมาอีกครั้ง หลังจากที่ระบบเคยระงับการป้องกันไว้ชั่วคราว ไม่ได้เป็นการเข้ารหัสใหม่ แต่เป็นการนำ key protector กลับมาใช้งาน

การเปิด BitLocker ด้วยวิธีนี้จำเป็นต้องมี recovery key ที่ถูกต้อง หากผู้ใช้ยังไม่เคยสำรอง recovery key ไว้ ระบบอาจขอให้ทำการสำรองคีย์ก่อน หรือไม่สามารถเปิดการป้องกันได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามี recovery key ถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย ถ้าคุณเปิดใช้งาน BitLocker หากไม่มีคีย์ควรกลับไปสำรองข้อมูล (ให้รูปภาพจากหัวข้อก่อนหน้านี้) เพื่อป้องกันปัญหาไม่มีคีย์เมื่อถามหา เพราะถ้าไม่มีคีย์กู้คืนจะไม่สามารถเข้าไดร์ฟนั้นๆได้อีก ข้อมูลจะหายทันทีต้องทำการ format เท่านั้นข้อนี้จึงต้องระวังให้มาก หากคุณเปิดและไม่มีคีย์กู้คืน

เมื่อคำสั่งทำงานสำเร็จ BitLocker จะกลับสู่สถานะปกติ และเครื่องหมายตกใจสีเหลืองจะหายไป

คลิปวิดีโอความรู้เกี่ยวกับ BitLocker