Amazon ตกลงจ่ายเงิน 309 ล้านดอลลาร์ ยุติคดีฟ้องร้องหมู่นโยบายการคืนสินค้า มูลค่ารวมกว่า 1 พันล้านดอลลาร์

Amazon เตรียมเยียวยาผู้บริโภคกรณีระบบคืนเงินล้มเหลว พร้อมปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบสินค้าส่งคืน

Amazon ได้บรรลุข้อตกลงระงับคดีความมูลค่ารวมกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อยุติข้อกล่าวหาในคดีฟ้องร้องแบบกลุ่ม (Class-action lawsuit) ที่ระบุว่าบริษัทล้มเหลวในการคืนเงินให้แก่ลูกค้าอย่างเหมาะสมสำหรับการส่งคืนสินค้า โดยข้อตกลงนี้ครอบคลุมทั้งเงินสดที่จะจ่ายให้แก่ผู้เสียหายและการปรับปรุงระบบการทำงานภายใน

รายละเอียดทางการเงินและข้อตกลงระงับคดี:

• กองทุนชดเชย (Common Fund): ภายใต้ข้อตกลงนี้ Amazon จะจ่ายเงินสดจำนวน 309.5 ล้านดอลลาร์ เข้าสู่กองทุนส่วนกลางที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ (Non-reversionary common fund) เพื่อสำรองไว้สำหรับสมาชิกในกลุ่มผู้เสียหายที่ยื่นฟ้อง
• การคืนเงินที่ดำเนินการแล้ว: เอกสารของศาลระบุว่า Amazon ได้ดำเนินการคืนเงินไปแล้วประมาณ 570 ล้านดอลลาร์ และยังมีเงินคืนส่วนที่เหลืออีกประมาณ 34 ล้านดอลลาร์ ที่เตรียมจะจ่ายให้กับผู้บริโภค
• มาตรการที่ไม่ใช่ตัวเงิน: บริษัทตกลงที่จะจัดสรรงบประมาณกว่า 363 ล้านดอลลาร์ ในรูปแบบของการบรรเทาทุกข์ที่ไม่ใช่ตัวเงิน (Non-monetary relief) เพื่อนำไปพัฒนากระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ที่มาของคดีและท่าทีของบริษัท:

• ข้อกล่าวหา: คดีนี้ถูกยื่นฟ้องในปี 2023 โดยกล่าวหาว่า Amazon ก่อให้เกิด “ความสูญเสียทางการเงินอย่างมีนัยสำคัญและไม่มีเหตุผล” แก่ผู้บริโภคที่ทำการคืนสินค้าแต่ยังคงถูกเรียกเก็บเงินค่าสินค้านั้นอยู่
• คำชี้แจงจาก Amazon: Amazon ได้ปฏิเสธการกระทำผิด (Denied wrongdoing) แต่ระบุในแถลงการณ์ว่า จากการตรวจสอบภายในปี 2025 พบกลุ่มการคืนสินค้าจำนวนหนึ่งที่มีปัญหา เช่น การออกเงินคืนโดยที่การชำระเงินไม่สมบูรณ์ หรือกรณีที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่ามีการส่งคืนสินค้าที่ถูกต้อง บริษัทจึงเริ่มดำเนินการคืนเงินและมอบค่าชดเชยเพิ่มเติมตามข้อตกลง

ก่อนหน้านี้ในปีที่ผ่านมา Amazon ได้ตกลงจ่ายเงินจำนวน 2.5 พันล้านดอลลาร์ เพื่อยุติคดีกับคณะกรรมาธิการการค้าของสหรัฐฯ (FTC) ในข้อกล่าวหาเรื่องการหลอกล่อผู้ใช้ให้สมัครสมาชิก Prime และทำให้ขั้นตอนการยกเลิกมีความยุ่งยากซับซ้อน

ที่มา: TechCrunch