Messenger ขึ้นข้อความ “คุณไม่สามารถดูแชทนี้ได้ในขณะนี้” พร้อมข้อความ บัญชีของคุณอาจไม่เป็นไปตามแนวทางด้านเนื้อหาที่เหมาะสมกับวัยของเรา เกิดจากอะไร แก้ไขได้ไหม

“คุณไม่สามารถดูแชทนี้ได้ในขณะนี้” พร้อมข้อความเสริมว่า “บัญชีของคุณอาจไม่เป็นไปตามแนวทางด้านเนื้อหาที่เหมาะสมกับวัยของเรา”

ผู้ใช้งาน Messenger อาจพบหน้าจอแจ้งเตือนที่ระบุว่า “คุณไม่สามารถดูแชทนี้ได้ในขณะนี้” พร้อมข้อความเสริมว่า “บัญชีของคุณอาจไม่เป็นไปตามแนวทางด้านเนื้อหาที่เหมาะสมกับวัยของเรา” ข้อความแจ้งเตือนนี้เป็นส่วนหนึ่งของการบังคับใช้กฎระเบียบ Age-appropriate content guidelines ของ Meta ซึ่งเป็นนโยบายที่ถูกนำมาใช้เพื่อคุ้มครองความปลอดภัยของผู้ใช้งานเยาวชนบนแพลตฟอร์ม

ขั้นตอนแรกที่ผู้ใช้งานควรดำเนินการเมื่อพบหน้าจอนี้ คือการแตะที่ตัวเลือก ขอให้ตรวจสอบ เพื่อเข้าสู่หน้าตรวจสอบสถานะบัญชีและดูว่ามีการแจ้งเตือนความผิดปกติในส่วนอื่นๆ ของบัญชีหรือไม่ โดยส่วนใหญ่การถูกจำกัดการเข้าถึงในลักษณะนี้ไม่ได้หมายความว่าบัญชีของคุณถูกแบนหรือมีการทำผิดเงื่อนไขการใช้งานร้ายแรง แต่เป็นผลมาจากการจำกัดขอบเขตการใช้งานตามนโยบายด้านความปลอดภัย (Safety Protections) สำหรับผู้ใช้งานที่ระบบระบุว่าเป็นกลุ่มเยาวชน

หากระบบตรวจพบว่าข้อมูลอายุในบัญชีจัดอยู่ในกลุ่ม บัญชีเยาวชน (Teen Accounts) ระบบจะมีการคัดกรองเนื้อหาที่เข้มงวดกว่าบัญชีทั่วไป หากแชทหรือเนื้อหาในบทสนทนาถูกตรวจพบโดยระบบ AI ว่าอาจมีข้อมูลที่สุ่มเสี่ยง หรือเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมกับช่วงอายุที่ระบบกำหนด ระบบจะระงับการเข้าถึงแชทนั้นทันทีเพื่อป้องกันไม่ให้เยาวชนเข้าถึงข้อมูลที่ไม่เหมาะสม

หากคุณพบปัญหานี้สามารถดำเนินการตรวจสอบข้อมูลได้ดังนี้

• ตรวจสอบข้อมูลวันเดือนปีเกิดในโปรไฟล์ Facebook ของคุณว่ามีการระบุไว้ถูกต้องหรือไม่ เพื่อยืนยันสถานะบัญชีที่แท้จริง
• พิจารณาเนื้อหาในการสนทนาว่ามีการส่งรูปภาพ วิดีโอ หรือลิงก์ที่อาจเข้าข่ายเนื้อหาเฉพาะกลุ่มหรือเนื้อหาที่ถูกจัดเรทอายุหรือไม่
• ตรวจสอบหน้าสถานะบัญชี (Account Status) ว่ามีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการละเมิดนโยบายในส่วนอื่นๆ หรือไม่

การปรับเปลี่ยนนโยบายการเข้าถึงเนื้อหาตามช่วงอายุเป็นสิ่งที่ Meta ให้ความสำคัญ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับผู้ใช้งานในทุกระดับอายุ ผู้ใช้ควรหมั่นตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเพื่อให้สามารถใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ ได้อย่างครบถ้วนตามเกณฑ์มาตรฐานของแพลตฟอร์ม