Apple กำลังทดสอบระบบ AI ใหม่ภายใต้ชื่อ Live Notes สำหรับใช้งานที่แผนกสนับสนุนทางเทคนิค หรือ Genius Bar ในร้าน Apple Store บางสาขา โดยระบบดังกล่าวได้รับการออกแบบมาเพื่อบันทึก ถอดความ และสรุปการสนทนาระหว่างพนักงานและลูกค้าที่เข้ามารับบริการ จุดประสงค์หลักคือเพื่อช่วยให้พนักงานสามารถจดจ่อกับการให้บริการและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์บันทึกข้อมูลการซ่อมด้วยตนเอง
ระบบ Live Notes จะทำงานบน iPad ของพนักงาน โดยมีเงื่อนไขและกลไกการทำงานที่สำคัญดังนี้
- การขออนุญาตก่อนเริ่มใช้งาน: ระบบจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อทั้งพนักงานและลูกค้าให้ความยินยอม (Opt-in) ก่อนเริ่มการสนทนา หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งปฏิเสธ จะไม่มีการบันทึกเสียงเกิดขึ้น
- การประมวลผลและการจัดเก็บ: เสียงสนทนาจะถูกส่งผ่านระบบ AI เพื่อสร้างข้อความถอดความและบทสรุป จากนั้นข้อความเหล่านี้จะถูกแนบเข้ากับไฟล์บันทึกการซ่อมในระบบภายในของ Apple
- การตรวจสอบและแก้ไข: พนักงานสามารถตรวจสอบและแก้ไขข้อความที่ AI สรุปขึ้นมาได้ ก่อนที่จะกดบันทึกข้อมูลลงในระบบ
- มาตรการด้านความเป็นส่วนตัว: Apple ระบุว่าไฟล์เสียงต้นฉบับจะไม่มีการถูกจัดเก็บไว้ นอกจากนี้ ผู้จัดการหรือหัวหน้างานจะไม่สามารถเข้าถึงบทสรุปการสนทนาเหล่านี้ได้
แม้ว่าระบบดังกล่าวจะถูกระบุว่าเป็นเครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ก็สร้างความกังวลให้กับพนักงานบางส่วน โดยพนักงานมีความกังวลว่าในอนาคต ข้อมูลบทสนทนาเหล่านี้อาจถูกนำไปใช้เป็นส่วนหนึ่งในการประเมินผลการปฏิบัติงาน หรือใช้เพื่อตรวจสอบการทำงานของพนักงาน (Performance reviews) แม้ว่าในระยะนำร่องนี้จะยังมีมาตรการป้องกันการเข้าถึงข้อมูลจากระดับบริหารก็ตาม
ปัจจุบัน ฟีเจอร์ Live Notes ยังคงเป็นเพียงโครงการนำร่องในร้านค้าจำนวนจำกัด และไม่ได้เป็นการบังคับใช้งาน โดยรายงานจาก Mark Gurman แห่ง Bloomberg ระบุว่า ยังไม่มีความชัดเจนว่า Apple มีแผนที่จะขยายการทดสอบนี้ไปยังสาขาอื่นๆ ทำให้เป็นระบบภาคบังคับ หรือปรับเปลี่ยนเงื่อนไขการนำข้อมูลไปใช้งานในอนาคตหรือไม่
ที่มา: 9to5Mac