Microsoft ปิดอัปเดต Windows 11 24H2 ชั่วคราว หลังเกิดจอฟ้า เนื่องจากปัญหากับไดรเวอร์เสียง Intel SST และแอปเกม

Microsoft ระงับการอัปเดต Windows 11 24H2 ชั่วคราว เนื่องจากปัญหาไดรเวอร์เสียง Intel SST และแอปพลิเคชันเกม

Microsoft ได้ประกาศปิดการอัปเดต Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 ชั่วคราวบนอุปกรณ์บางรุ่นที่พบปัญหาความเข้ากันไม่ได้กับไดรเวอร์ Intel Smart Sound Technology (SST) และแอปพลิเคชันเกมบางตัว ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดหน้าจอฟ้า (Blue Screen of Death หรือ BSOD) และระบบไม่เสถียร โดยเฉพาะอุปกรณ์ที่ใช้โปรเซสเซอร์ Intel 11th Gen Core และแอป Easy Anti-Cheat ที่ใช้ในเกมออนไลน์

ปัญหาที่ 1: ไดรเวอร์ Intel Smart Sound Technology (SST)

Intel SST เป็นโปรเซสเซอร์สัญญาณดิจิทัลที่จัดการระบบเสียงบนอุปกรณ์ที่ใช้โปรเซสเซอร์ Intel โดยพบปัญหาบนอุปกรณ์ที่ใช้ ไดรเวอร์เวอร์ชัน 10.29.0.5152 หรือ 10.30.0.5152 ซึ่งเมื่ออัปเกรดเป็น Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 จะทำให้อุปกรณ์เกิดหน้าจอฟ้าและหยุดทำงาน

ไดรเวอร์ที่มีปัญหานี้สามารถตรวจสอบได้ใน Device Manager ภายใต้หัวข้อ System Devices โดยจะมีไฟล์ที่ชื่อว่า IntcAudioBus.sys ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบสามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้โดยการอัปเดตไดรเวอร์ Intel SST เป็นเวอร์ชัน 10.30.00.5714 หรือ 10.29.00.5714 ขึ้นไป ซึ่งสามารถอัปเดตผ่าน Windows Update ได้ หากไม่พบไดรเวอร์ที่อัปเดต ควรติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ (OEM)

ปัญหาที่ 2: แอป Easy Anti-Cheat ในเกม

นอกจากปัญหาไดรเวอร์เสียงแล้ว Microsoft ยังพบปัญหาความเข้ากันไม่ได้กับแอป Easy Anti-Cheat ที่ติดตั้งมาพร้อมกับเกมบางตัว โดยเฉพาะบนอุปกรณ์ที่ใช้โปรเซสเซอร์ Intel Alder Lake+ และแพลตฟอร์ม vPro แอปนี้อาจทำให้เกิดปัญหาหน้าจอฟ้าพร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาด “MEMORY_MANAGEMENT” เมื่อเปิดหรือเล่นเกมที่ใช้แอปนี้

อุปกรณ์ที่ใช้ไดรเวอร์ Easy Anti-Cheat เวอร์ชันเก่าก่อนเดือนเมษายน 2024 จะได้รับผลกระทบ ซึ่ง Microsoft ได้ปิดการอัปเดตชั่วคราวสำหรับอุปกรณ์เหล่านี้เพื่อป้องกันปัญหา จนกว่าแอปจะได้รับการอัปเดตให้เข้ากันได้กับ Windows 11 เวอร์ชัน 24H2

วิธีป้องกันและการแก้ไข

Microsoft ได้เพิ่มการบล็อกการอัปเดตสำหรับอุปกรณ์ที่มีไดรเวอร์ที่ไม่เข้ากันทั้งในส่วนของ Intel SST และ Easy Anti-Cheat ผ่านช่องทาง Windows Update เพื่อป้องกันปัญหาเพิ่มเติม

สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ Microsoft แนะนำไม่ให้พยายามอัปเดตด้วยตนเองผ่าน Media Creation Tool หรือ Windows 11 Installation Assistant จนกว่าจะอัปเดตไดรเวอร์ให้เป็นเวอร์ชันใหม่

ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ที่ใช้ไดรเวอร์ Intel SST รุ่นเก่าและเกมที่ใช้แอป Easy Anti-Cheat โดย Microsoft ได้ปิดการอัปเดตชั่วคราวเพื่อรอการแก้ไข ผู้ใช้ควรตรวจสอบและอัปเดตไดรเวอร์ให้เป็นเวอร์ชันใหม่เพื่อป้องกันปัญหาความไม่เสถียร

ที่มา – Microsoft (1), (2)