“Could not complete your request because of a program error.” ซึ่งเป็นข้อความแจ้งข้อผิดพลาดทั่วไปของ Photoshop ที่ไม่ได้บอกสาเหตุแน่ชัด เพราะไม่มีคำอธิบายชัดเจนว่าปัญหาเกิดจากอะไร และในหลายกรณี การทำงานจะหยุดชะงักทันทีไม่ว่าจะเป็นการเปิดไฟล์, ใช้คำสั่งบางอย่าง หรือแม้แต่ตอนปิดโปรแกรม บทความนี้จะช่วยอธิบายถึงสาเหตุที่อาจเกิดขึ้น พร้อมแนวทางแก้ไขว่าต้องทำอย่างไรหากเกิดปัญหาดังกล่าว
สาเหตุที่พบบ่อยของ “Program Error”
ข้อผิดพลาดนี้ไม่จำกัดกับการใช้งานใดการใช้งานหนึ่ง และอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ดังนี้
- ไฟล์ Preferences เสียหาย: การตั้งค่าของผู้ใช้งานใน Photoshop (เช่น Tools, Workspace, Plugin settings ฯลฯ) อาจทำให้ระบบทำงานผิดพลาด
- ปัญหากับ GPU (การ์ดจอ): ฟีเจอร์บางอย่างที่ใช้การเร่งประสิทธิภาพด้วยการ์ดจออาจก่อให้เกิดปัญหา
- ปลั๊กอินภายนอก: ปลั๊กอินที่ไม่ได้มาตรฐาน หรือมีบั๊ก อาจรบกวนการทำงานภายในโปรแกรม
- ฟอนต์ผิดปกติ: ไฟล์ภาพที่มีข้อความอาจใช้ฟอนต์ที่ระบบไม่มี หรือฟอนต์เสียหาย ทำให้เปิดไม่ได้
- ไฟล์ต้นฉบับเสียหายบางส่วน: ไฟล์ที่บันทึกไว้ผิดพลาด หรือมีข้อมูลบางส่วนเสีย อาจทำให้ Photoshop ไม่สามารถประมวลผลได้
- สิทธิ์ในการเข้าถึงไฟล์: บางกรณี Photoshop ไม่มีสิทธิ์เขียนหรืออ่านไฟล์จากตำแหน่งนั้น
- โปรไฟล์สี (Color Profile) หรือเลเยอร์พิเศษผิดปกติ: บางครั้งไฟล์มีการฝังข้อมูลเฉพาะที่ Photoshop อ่านไม่ได้
วิธีแก้ไขปัญหา
รีเซ็ต Preferences ของ Photoshop
เป็นวิธีเบื้องต้นที่แนะนำให้ทำก่อน
- กดค้าง Ctrl + Alt + Shift (Windows) หรือ Cmd + Option + Shift (Mac) ขณะเปิด Photoshop
- จะมีหน้าต่างถามว่าจะลบการตั้งค่าหรือไม่ ให้กด “Yes”
- หมายเหตุ: การทำเช่นนี้จะล้างการตั้งค่าทั้งหมดกลับไปเหมือนติดตั้งใหม่
ปิดการใช้งาน GPU
บางครั้งการ์ดจอหรือไดรเวอร์อาจทำให้เกิดปัญหา
- ไปที่ Edit > Preferences > Performance
- เอาเครื่องหมายถูกที่ “Use Graphics Processor” ออก
- ปิดแล้วเปิด Photoshop ใหม่
ตรวจสอบปลั๊กอิน
ถ้าเพิ่งติดตั้งปลั๊กอินใด ๆ ให้ลองลบออกชั่วคราว หรือเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Plugins
- ปิด Photoshop
- ไปที่โฟลเดอร์: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop <เวอร์ชัน>\Plug-ins
หรือบน Mac:/Applications/Adobe Photoshop <เวอร์ชัน>/Plug-ins/ - เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์หรือย้ายปลั๊กอินออก
ตรวจสอบฟอนต์ในระบบ
ลองลบฟอนต์ที่เพิ่งติดตั้ง หรือใช้ Font Management Tools เพื่อตรวจสอบว่าฟอนต์ไหนผิดปกติ
เปิดไฟล์ในเครื่องอื่น หรือโปรแกรมอื่น
เพื่อทดสอบว่าไฟล์เสียหรือไม่ ให้ลองเปิดใน
- Photoshop เวอร์ชันอื่น
- GIMP (ฟรี)
- Adobe Illustrator
- Photopea (เว็บไซต์ที่เปิด PSD ได้ฟรี)
- หากเปิดได้ ให้ลองบันทึกใหม่เป็น PSD หรือ PNG
อัปเดต Photoshop และไดรเวอร์
- ใช้ Adobe Creative Cloud เพื่อตรวจสอบอัปเดต
- ตรวจสอบไดรเวอร์ GPU จากเว็บไซต์ผู้ผลิต เช่น NVIDIA, AMD, Intel
ข้อความ “Could not complete your request because of a program error.” ใน Photoshop อาจเกิดจากหลายปัจจัย ตั้งแต่ไฟล์เสียหาย ไปจนถึงการตั้งค่าภายในโปรแกรม การแก้ปัญหาเริ่มต้นที่ควรลองคือการรีเซ็ต Preferences และปิด GPU ตามด้วยการตรวจสอบปลั๊กอินและฟอนต์ หากทำทุกวิธีแล้วไม่หาย และไฟล์สำคัญมาก อาจพิจารณาติดต่อ Adobe Support เพื่อขอความช่วยเหลือเชิงลึก หรือส่งไฟล์ให้ผู้เชี่ยวชาญช่วยกู้ข้อมูล