OpenAI เปิดตัว Instant Checkout ใน ChatGPT ผู้ช่วยซื้อสินค้าผ่านแชท เริ่มจาก Etsy และ Shopify ต่อไป

ChatGPT Instant Checkout เปิดทางให้ผู้ใช้สหรัฐฯ ซื้อสินค้าผ่านแชทได้ทันที เริ่มจาก Etsy และเตรียมขยายไปยังผู้ค้า Shopify กว่าล้านราย

OpenAI ประกาศก้าวสำคัญของ “agentic commerce” ด้วยการเปิดตัวฟีเจอร์ Instant Checkout ใน ChatGPT ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อสินค้าโดยตรงผ่านแชทได้ทันที เริ่มต้นจากร้านค้าบน Etsy ในสหรัฐฯ และเตรียมขยายไปยังผู้ค้า Shopify กว่าล้านราย รวมถึงแบรนด์ดังอย่าง Glossier, SKIMS, Spanx และ Vuori ฟีเจอร์ใหม่นี้ทำให้ ChatGPT ไม่เพียงแค่ช่วยค้นหาสินค้า แต่ยังทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยซื้อของดิจิทัลที่ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จภายในไม่กี่ขั้นตอน

การทำงานของ Instant Checkout: เมื่อผู้ใช้ถามคำถามเกี่ยวกับการเลือกซื้อสินค้า เช่น “รองเท้าวิ่งราคาต่ำกว่า 100 ดอลลาร์” ChatGPT จะแสดงผลลัพธ์สินค้าแบบ organic (ไม่ใช่โฆษณา) โดยเรียงตามความเกี่ยวข้อง หากสินค้านั้นรองรับ Instant Checkout ผู้ใช้สามารถกด “Buy” ยืนยันข้อมูลการสั่งซื้อ ที่อยู่จัดส่ง และรายละเอียดการชำระเงิน จากนั้นคำสั่งซื้อจะถูกส่งต่อไปยังระบบของร้านค้า ผู้ขายเป็นผู้จัดการเรื่องการชำระเงิน การจัดส่ง และบริการหลังการขายทั้งหมดเหมือนเดิม ขณะที่ ChatGPT ทำหน้าที่เพียงส่งข้อมูลระหว่างผู้ใช้กับร้านค้าอย่างปลอดภัย

ความสะดวกและความโปร่งใส: Instant Checkout เปิดให้ใช้งานแล้วสำหรับผู้ใช้ ChatGPT Free, Plus และ Pro ในสหรัฐฯ โดยรองรับการซื้อสินค้าแบบชิ้นเดียว (single-item purchases) ก่อน และมีแผนจะเพิ่มการซื้อแบบหลายชิ้น (multi-item carts) ในอนาคต ระบบนี้ฟรีสำหรับผู้ใช้ ไม่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม และไม่มีผลต่อราคาสินค้า ส่วนร้านค้าจะเสียค่าธรรมเนียมเล็กน้อยเมื่อมีการขายจริง ทั้งนี้ OpenAI ยืนยันว่า Instant Checkout ไม่ใช่โฆษณาและไม่ถูกจัดลำดับให้เหนือกว่าสินค้าอื่น แต่การจัดอันดับขึ้นอยู่กับปัจจัย เช่น ความพร้อมจำหน่าย ราคา คุณภาพ และสถานะผู้ขายหลัก

Agentic Commerce Protocol: ฟีเจอร์ใหม่นี้ขับเคลื่อนโดย Agentic Commerce Protocol ซึ่งเป็นมาตรฐานเปิดที่ OpenAI พัฒนาร่วมกับ Stripe และพันธมิตรทางการค้า โปรโตคอลนี้ช่วยให้นักพัฒนาและร้านค้าสามารถเชื่อมต่อ ChatGPT เข้ากับระบบหลังบ้านของตนเองได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงโครงสร้างหลัก อีกทั้งยังคงให้ร้านค้าเป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดเส้นทาง ตั้งแต่การสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง ไปจนถึงการบริการหลังการขาย

การเชื่อมต่อกับ Stripe และร้านค้า: ร้านค้าที่ใช้ Stripe อยู่แล้วสามารถเปิดใช้งานการชำระเงินแบบ agentic ได้ด้วยโค้ดเพียงบรรทัดเดียว ส่วนร้านค้าที่ใช้ผู้ให้บริการการชำระเงินรายอื่นก็ยังเข้าร่วมได้ผ่าน API ใหม่ของ Stripe หรือการนำสเปก Delegated Payments ใน Agentic Commerce Protocol ไปใช้ ซึ่งช่วยให้การเชื่อมต่อทำได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย

มุมมองอนาคต: OpenAI เปิดเผยว่า Instant Checkout เป็นเพียงก้าวแรกของการทำให้ ChatGPT กลายเป็นผู้ช่วยซื้อของดิจิทัลเต็มรูปแบบ โดยได้เปิดเอกสารและโค้ดของ Agentic Commerce Protocol ให้เป็นมาตรฐานเปิดเพื่อให้ร้านค้าและนักพัฒนาสามารถนำไปใช้และต่อยอดได้ทันที นี่ถือเป็นการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้จากการค้นหาสินค้า ไปสู่การสั่งซื้อจริงภายในแชทเดียว

ที่มา – openai.com