ปัญหาการถูกจำกัดฟังก์ชัน “ค้นหาเพื่อนด้วยไอดี (ID)” หรือ “เบอร์โทรศัพท์” ในแอปพลิเคชัน LINE เป็นมาตรการความปลอดภัยเพื่อป้องกันการสแปมและการสุ่มหาข้อมูลผู้ใช้งาน (ID Harvesting) ซึ่งผู้ใช้หลายท่านมักประสบปัญหาโดนระงับการเข้าถึงชั่วคราวหลังจากพยายามค้นหาเพื่อนถี่เกินไปหรือพิมพ์ข้อมูลผิดติดต่อกันหลายครั้ง

โดยปกติแล้ว หากคุณถูกจำกัดการค้นหา ระยะเวลาที่ต้องรอจะเริ่มต้นที่ 60 นาที (1 ชั่วโมง) สำหรับการกระทำผิดครั้งแรกในช่วงเวลาสั้นๆ ระบบจะทำการรีเซ็ตสถานะให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติเมื่อครบกำหนด แต่หากยังมีการกระทำซ้ำทันทีหลังจากปลดล็อก ระยะเวลาการระงับอาจถูกขยับเพิ่มขึ้นเป็น 24 ชั่วโมง หรืออาจยาวนานถึง 7 วัน ในกรณีที่ระบบตรวจพบพฤติกรรมเข้าข่ายการใช้โปรแกรมอัตโนมัติหรือการสแปมที่รุนแรง

ความแตกต่างของระยะเวลาการโดนจำกัดในแต่ละบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับ เกณฑ์ความเสี่ยง (Risk Score) ที่ระบบ AI ของ LINE ประเมินไว้ โดยมีปัจจัยหลักดังนี้

• ความถี่และความเร็วในการกด: การพิมพ์และกดค้นหาด้วยความเร็วที่สม่ำเสมอและถี่เกินกว่ามนุษย์ปกติจะทำได้ จะกระตุ้นระบบ Anti-Spam ให้ทำงานเร็วกว่าปกติ
• สัดส่วนความถูกต้องของข้อมูล: การค้นหาไอดีที่มีตัวตนจริงสลับกับการค้นหาไม่เจอ จะถูกมองว่ามีความเสี่ยงน้อยกว่าการ “สุ่มมั่ว” ติดต่อกันสิบครั้งโดยไม่เจอใครเลย
• ประวัติการถูกเตือน: บัญชีที่เคยถูกจำกัดบ่อยครั้งจะมีฐานเวลาการลงโทษที่สูงกว่าบัญชีที่ไม่เคยทำผิดกฎ
• ถูกผู้ใช้จำนวนมากกดรายงาน (Report)โดยเฉพาะหลังจากเพิ่มเพื่อนแล้วทักไปทันที
• พฤติกรรมคล้ายบอท เช่น เพิ่มเพื่อนจำนวนมากภายในช่วงเวลาสั้น ๆ ซ้ำหลายวัน
• บัญชีถูกประเมินว่าเสี่ยงเชิงพาณิชย์ เช่น ใช้เพื่อขายของ ยิงข้อความหาคนแปลกหน้า
• ใช้เครือข่าย/IP ที่เคยมีประวัติผิดปกติ เช่น VPN ที่มีบัญชีสแปมใช้ร่วมกันจำนวนมาก

สำหรับประเด็นที่ผู้ใช้บางรายสามารถ “ค้นหาไอดีมั่วๆ ได้ต่อเนื่องโดยไม่โดนจำกัด” นั้น สาเหตุหลักมักมาจาก ความน่าเชื่อถือของบัญชี (Account Trustworthiness) ซึ่งเกี่ยวข้องกับระยะเวลาการสร้างไอดีเป็นสำคัญ บัญชีที่ใช้งานมานานหลายปี (Aged Account) มีการยืนยันตัวตนผ่านเบอร์โทรศัพท์และอีเมลครบถ้วน รวมถึงมีกิจกรรมการใช้งานสม่ำเสมอ เช่น การแชทหรือการซื้อสติกเกอร์ ระบบจะจัดอยู่ในกลุ่มผู้ใช้งานที่มีคุณภาพ ทำให้ได้รับเพดานการจำกัด (Limit) ที่สูงกว่าบัญชีใหม่ หรือบัญชีที่ไม่มีประวัติการใช้งานจริง

นอกจากนี้ ระบบความปลอดภัยของ LINE ยังมีสิ่งที่เรียกว่า Soft Limit ซึ่งในบางครั้งแอปอาจจะไม่แสดงข้อความเตือนว่าคุณโดนแบน แต่จะใช้วิธีการส่งผลลัพธ์ว่า “ไม่พบไอดี” (Not Found) ในทุกการค้นหาหลังจากนั้นแทน เพื่อเป็นการสกัดกั้นพฤติกรรมโดยที่ผู้ใช้ไม่รู้ตัว ซึ่งการกดด้วยมือมนุษย์ที่มีความเร็วไม่สูงมากนัก มักจะไม่ไปแตะถึงจุดสูงสุดของเพดานการป้องกันในผู้ใช้งานกลุ่มบัญชีเก่านั่นเอง