Google จับมือ Bharti Airtel แก้ปัญหาข้อความสแปมบน RCS ในอินเดีย

Airtel ผนึกกำลัง Google ดึงระบบกรองเครือข่ายสกัดข้อความสแปมบน RCS ในตลาดอินเดีย

Google ประกาศความร่วมมือกับ Bharti Airtel ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่อันดับสองของอินเดียซึ่งมีผู้ใช้งานกว่า 463 ล้านราย เพื่อบูรณาการระบบคัดกรองสแปมระดับเครือข่ายเข้ากับระบบนิเวศ RCS (Rich Communication Services) โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการป้องกันข้อความไม่พึงประสงค์และการฉ้อโกงบนแพลตฟอร์ม

ปัญหาสแปมและการฉ้อโกงผ่านช่องทางส่งข้อความในอินเดียถือเป็นความท้าทายสำคัญ เนื่องจากฐานผู้ใช้มือถือที่กว้างขวาง การเติบโตของการชำระเงินดิจิทัล และการทำการตลาดเชิงรุกของภาคธุรกิจ โดยในปี 2022 ปัญหาโฆษณาแฝงบน Google Messages รุนแรงจน Google ต้องระงับการโปรโมตธุรกิจบนแพลตฟอร์มในอินเดียชั่วคราว แต่ผู้ใช้บางส่วนก็ยังคงพบปัญหาสแปมอย่างต่อเนื่อง

ตัวแทนของ Airtel ระบุว่าก่อนหน้านี้บริษัทมีความระมัดระวังในการเชื่อมต่อระบบกับ Google โดยชะลอการเข้าร่วมจนกว่าจะสามารถกำหนดเส้นทางข้อความ RCS ให้ผ่านระบบคัดกรองสแปมของบริษัทได้ เพื่อป้องกันความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงที่อาจเพิ่มขึ้น

ความร่วมมือครั้งนี้จะผสานระบบเครือข่ายอัจฉริยะของ Airtel เข้ากับแพลตฟอร์ม RCS ของ Google เพื่อตรวจสอบข้อความทางธุรกิจแบบเรียลไทม์ ซึ่งประกอบด้วยกลไกการทำงานดังนี้:

• การยืนยันตัวตนผู้ส่ง (Sender verification)
• การตรวจจับสแปม (Spam detection)
• การบังคับใช้การตั้งค่าห้ามรบกวนของผู้ใช้ (Do-not-disturb preferences)

Airtel ระบุว่านี่เป็นครั้งแรกของโลกที่มีการนำระบบคัดกรองสแปมของผู้ให้บริการเครือข่ายไปบูรณาการเข้ากับแพลตฟอร์มรับส่งข้อความแบบ Over-the-top โดยตรง ขณะที่ Sameer Samat ประธานระบบนิเวศ Android ของ Google ระบุว่าบริษัทมุ่งมั่นที่จะทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเครือข่ายทั่วโลกเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปลอดภัย ซึ่งส่งสัญญาณว่าอาจมีการขยายโมเดลนี้ไปยังประเทศอื่น

อินเดียเป็นตลาดสำคัญสำหรับ Google ด้วยจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกว่า 1 พันล้านคน และผู้ใช้สมาร์ทโฟนกว่า 700 ล้านคน รวมทั้งยังต้องเผชิญกับการแข่งขันสูงจาก WhatsApp ที่มีผู้ใช้งานในอินเดียกว่า 853 ล้านคน

ที่ผ่านมา ระบบ AI ของ Airtel สามารถบล็อกสายเรียกเข้าสแปมได้กว่า 7.1 หมื่นล้านครั้ง และข้อความสแปม 2.9 พันล้านข้อความ ช่วยลดความสูญเสียทางการเงินจากการฉ้อโกงบนเครือข่ายได้ถึง 69% ขณะที่ Google ซึ่งผลักดัน RCS ให้เป็นมาตรฐานแทน SMS ระบุว่ามีการส่งข้อความผ่านระบบนี้กว่า 1 พันล้านข้อความต่อวันในสหรัฐฯ โดย Google ยังไม่ได้ระบุตัวเลขประเมินว่าการร่วมมือครั้งนี้จะช่วยลดปัญหาสแปมได้เท่าใด และยังไม่เปิดเผยแผนการขยายระบบในตลาดอื่นๆ อย่างชัดเจน

ที่มา: TechCrunch