Shopee เตรียมใช้ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” เปิดพัสดุตรวจสอบสินค้าก่อนจ่ายเงิน สำหรับเก็บเงินปลายทาง

Shopee เปิดของได้ก่อนจ่ายเงิน สำหรับบริการจ่ายเงินปลายทาง สอดคล้องกับกฏหมายคุ้มครองผู้บริโภคใหม่ มาตราการส่งดี (Dee-Delivery) ของ สคบ.

Shopee ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในนโยบายการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) เพื่อตอบสนองต่อกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคใหม่ที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ประกาศใช้ โดยตั้งแต่วันที่ 3 ตุลาคม 2567 เป็นต้นไป ผู้ซื้อจะสามารถเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าก่อนที่จะยืนยันการชำระเงินกับเจ้าหน้าที่ขนส่งได้ หรือสามารถปฏิเสธการรับสินค้าได้หากพบปัญหา ซึ่งเป็นนโยบายที่เรียกว่า “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”

รายละเอียดนโยบาย “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”

นโยบายนี้อนุญาตให้ผู้ซื้อเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตรวจพบว่าสินค้าเสียหาย หรือไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ปฏิเสธการรับสินค้าและไม่ต้องชำระเงิน อย่างไรก็ตาม นโยบายนี้ใช้ได้เฉพาะกับการชำระเงินแบบ COD เท่านั้น และจะไม่สามารถใช้ได้หากผู้ซื้อเลือกจัดส่งแบบด่วน (Express Delivery)

ขั้นตอนการดำเนินการภายใต้นโยบายนี้

1. เมื่อผู้ซื้อได้รับสินค้า ผู้ซื้อสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ขนส่งว่าต้องการตรวจสอบพัสดุก่อนจ่ายเงิน โดยเจ้าหน้าที่ขนส่งจะบันทึกภาพหรือวิดีโอเป็นหลักฐานตั้งแต่เริ่มจนจบการตรวจสอบ
2. หลังการตรวจสอบ
   • ยืนยันการรับสินค้า: หากสินค้าตรงตามคำสั่งซื้อและไม่มีปัญหา ผู้ซื้อจะต้องชำระเงินให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่ง จากนั้นสถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น “จัดส่งสำเร็จ” ผู้ซื้อยังสามารถยื่นขอคืนเงินหรือคืนสินค้าได้ตามระยะเวลาช้อปปี้การันตี หากพบปัญหาภายหลัง
   • ปฏิเสธการรับสินค้า: หากพบว่าสินค้ามีปัญหา ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธการรับสินค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องชำระเงิน และคืนสินค้าให้เจ้าหน้าที่ขนส่ง จากนั้นเจ้าหน้าที่จะดำเนินการส่งสินค้าคืนไปยังผู้ขายหรือช้อปปี้
3. หากปฏิเสธ ขนส่งดำเนินการตีพัสดุกลับไปหาผู้ส่ง (ผู้ขายหรือช้อปปี้)ผู้ขายสามารถรอพัสดุที่กำลังถูกตีกลับและตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ผ่านหน้า ‘คืนเงิน/คืนสินค้า’ บน Seller Centre ดังนี้:
   1. จัดส่งไปยังผู้ซื้อ
      • ผู้ขายจะเห็นสถานะการจัดส่งไปยังผู้ซื้อว่า “จัดส่งไม่สำเร็จ” และรายละเอียดการจัดส่ง
   2. จัดส่งคืนผู้ขาย – ผู้ขายสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าคืนผู้ขายของสินค้าที่ถูกตีกลับได้ตรงนี้ โดยสถานะที่ผู้ขายจะเห็น มีดังนี้:
      • เข้ารับสินค้าสำเร็จ – สินค้ากำลังถูกตีกลับหรือส่งคืน
      • จัดส่งสำเร็จ – ส่งพัสดุคืนผู้ขายเรียบร้อยแล้ว
      • สินค้าสูญหาย – ขนส่งได้ยืนยันว่าพัสดุที่ถูกตีกลับนั้นสูญหาย
4. หากพบปัญหากับสินค้าที่ถูกตีกลับ ผู้ขายสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Shopee หากพบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่ถูกปฏิเสธ ช่องทางติดต่อ Shopee สำหรับผู้ขาย

ตัวอย่างสถานการณ์

อย่างไรก็ดี หากผู้ขายได้รับสินค้ากลับคืนและไม่พบปัญหาอย่างใด ผู้ขายไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมในคำสั่งซื้อนั้นๆ

ข้อมูลเพิ่มเติมที่ผู้ขายต้องระบุ

เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ผู้ขายที่ให้บริการชำระเงินแบบ COD จำเป็นต้องระบุข้อมูลสำคัญบนแพลตฟอร์ม เช่น หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่ และชื่อ-นามสกุลตามจริงหรือชื่อนิติบุคคล เพื่อให้การจัดส่งเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

นโยบาย “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” นี้เป็นความพยายามของ Shopee ในการเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้บริโภคและทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์มีความปลอดภัยและโปร่งใสมากขึ้น

ที่มา – Shopee