Instagram ชี้แจงกรณีบัญชีผู้ใช้ Instagram และ Threads ถูกล็อกบัญชีหรือโพสต์หายที่ผิดพลาด เกิดจากคนไม่ใช้ AI

Instagram บอกการตรวจสอบเนื้อหาที่ทำให้ผู้ใช้ Instagram และ Threads ถูกล็อกบัญชีหรือโพสต์หาย เกิดจากมนุษย์ไม่ใช่ AI

Adam Mosseri หัวหน้า Instagram ได้ชี้แจงถึงปัญหาการตรวจสอบเนื้อหาที่ทำให้ผู้ใช้ Instagram และ Threads หลายคนถูกล็อกบัญชีหรือโพสต์หาย โดยกล่าวว่าความผิดพลาดที่เกิดขึ้นเป็นผลมาจากผู้ตรวจสอบเนื้อหามนุษย์ ไม่ใช่ระบบ AI อย่างที่หลายคนคาดคิด

Mosseri โพสต์ใน Threads ว่าความผิดพลาดเกิดจากผู้ตรวจสอบที่ไม่ได้รับข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับบริบทของการสนทนา ซึ่งเป็นข้อผิดพลาดที่บริษัทกำลังเร่งแก้ไข เพื่อให้การตรวจสอบเนื้อหามีความแม่นยำมากขึ้น

For those of you who’ve shared concerns about enforcement issues: we’re looking into it and have already found mistakes and made changes. Most prominently, our reviewers (people) were making calls without being provided the context on how conversations played out, which was a miss. We’re fixing this so they can make the better calls and we can make fewer mistakes. We’re trying to provide a safer experience, and we need to do better. Thanks for your patience and keep the feedback coming.

สำหรับผู้ที่แสดงความกังวลเกี่ยวกับปัญหาการบังคับใช้นโยบาย: เรากำลังตรวจสอบและได้พบข้อผิดพลาดบางประการแล้วและได้ทำการแก้ไขไปบ้างแล้ว โดยข้อผิดพลาดสำคัญที่สุดคือผู้ตรวจสอบของเรา (คน) ได้ทำการตัดสินใจโดยไม่ได้รับบริบทที่ครบถ้วนเกี่ยวกับการสนทนา ซึ่งเป็นข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น ตอนนี้เรากำลังแก้ไขเพื่อให้ผู้ตรวจสอบสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นและลดข้อผิดพลาดให้น้อยลง เรากำลังพยายามมอบประสบการณ์ที่ปลอดภัยมากขึ้น และเราจำเป็นต้องทำให้ดียิ่งขึ้น ขอบคุณสำหรับความอดทนของทุกท่านและขอให้ส่งความคิดเห็นเพิ่มเติมเข้ามา

ถึงแม้จะมีการชี้แจง แต่ผู้ใช้ยังคงประสบปัญหาหลายประการ เช่น บัญชีถูกระบุว่าเป็นของผู้ใช้อายุต่ำกว่า 13 ปีและถูกปิดใช้งาน รวมถึงโพสต์ที่ถูกลดอันดับหรือถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม แม้ผู้ใช้นั้นจะมีชื่อเสียงหรือมีผู้ติดตามจำนวนมาก

Mosseri ยอมรับว่าปัญหานี้ยังคงต้องการการปรับปรุงและขอบคุณผู้ใช้สำหรับความอดทน พร้อมขอให้ส่งความคิดเห็นเพิ่มเติมเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา

ก่อนหน้านี้มีผู้ใช้ Instagram และ Threads หลายรายประสบปัญหาถูกแบนหรือบัญชีถูกล็อกโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยมีการตั้งข้อสังเกตว่าบางบัญชีถูกระบุผิดว่าเป็นของผู้ใช้อายุต่ำกว่า 13 ปี ทำให้บัญชีเหล่านั้นถูกปิดใช้งาน และแม้ว่าผู้ใช้บางคนจะยืนยันตัวตนด้วยการส่งเอกสารยืนยันอายุก็ตาม แต่บัญชีของพวกเขายังคงไม่สามารถใช้งานได้ ทำให้หลายคนมองว่านี้คือการทำงานผิดพลาดของ AI จนทาง Adam Mosseri หัวหน้า Instagram จำเป็นต้องออกมาชี้แจงดังกล่าว

ที่มา – techcrunch.com, @mosseri