Chegg บริษัทบริการเช่าตำราเรียนและช่วยทำการบ้าน หุ้นร่วง 99% เนื่องจากผลกระทบของ ChatGPT

Chegg กำลังวิกฤตหลังจากหุ้นร่วง 99% เนื่องจากผลกระทบของ ChatGPT

Chegg, บริษัทที่เคยโดดดังในบริการด้านเช่าตำราเรียนออนไลน์และช่วยทำการบ้าน, กำลังเผชิญกับปัญหาทางการเงินอย่างหนัก หลังจากหุ้นของบริษัทลดลง 99% นับตั้งแต่การเปิดตัวของ ChatGPT ในปี 2022 ทำให้มูลค่าของบริษัทหายไปถึง 14.5 พันล้านดอลลาร์ และสูญเสียสมาชิกที่จ่ายเงินไปมากถึงครึ่งล้านคน

Chegg เริ่มต้นในปี 2000 โดยให้บริการเช่าตำราเรียนออนไลน์ และขยายธุรกิจไปสู่การสร้างคำแนะนำการเรียน การให้คำตอบการบ้านล่วงหน้า และบริการศึกษาผ่านออนไลน์ โดยเฉพาะบริการที่ให้คำตอบการบ้านที่เขียนล่วงหน้าสำหรับนักเรียนหลายวิชา แต่เมื่อ ChatGPT เปิดตัวในปี 2022 ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI ที่สามารถให้คำตอบสำหรับคำถามในหลากหลายวิชาได้ทันทีและฟรี ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของ Chegg อย่างมาก

ChatGPT สามารถให้คำตอบได้หลากหลายและทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ทำให้ผู้ใช้หันไปเลือกใช้ ChatGPT แทนการสมัครสมาชิก Chegg ที่ต้องจ่าย 20 ดอลลาร์ต่อเดือน และที่สำคัญคือ ChatGPT สามารถตอบคำถามได้เกือบทุกประเภท ในขณะที่ Chegg ต้องพึ่งพาการจ้างผู้รับเหมาเพื่อเขียนคำตอบการบ้าน ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงและบางครั้งก็ไม่สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องได้

ตามการรายงานจาก Wall Street Journal นักเรียนที่เคยใช้ Chegg ลดลงอย่างมาก โดยการสำรวจพบว่า 62% ของนักเรียนในปีนี้เลือกใช้ ChatGPT ในการช่วยทำการบ้าน เพิ่มจาก 43% ในช่วงก่อนหน้า ขณะที่ผู้ใช้ Chegg ลดลงจาก 38% เหลือเพียง 30% นอกจากนี้ Chegg ยังพยายามหันไปใช้เครื่องมือ AI ของตัวเอง แต่ยังไม่สามารถดึงดูดลูกค้าและนักลงทุนให้กลับมาใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในช่วงซัมเมอร์ที่ผ่านมา Chegg ได้ลดจำนวนพนักงานลง 441 คน หรือประมาณหนึ่งในสี่ของพนักงานทั้งหมด และกำลังพยายามปรับตัวโดยการนำเสนอคำตอบที่เสริมด้วย AI และบริการคำปรึกษาผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ความพยายามนี้ยังไม่สามารถหยุดการลดลงของสมาชิกและการขาดทุนที่เกิดขึ้น

สิ่งที่น่าสลดคือ เมื่อปี 2022 พนักงานของ Chegg ได้เสนอให้บริษัทพัฒนาเครื่องมือ AI สำหรับการช่วยตอบคำถามอัตโนมัติ ซึ่งได้รับการปฏิเสธจากฝ่ายบริหาร โดยไม่เริ่มพัฒนาเครื่องมือ AI จนกระทั่งหลังจากการเปิดตัวของ ChatGPT แม้จะมีความกังวลเกี่ยวกับความถูกต้องของคำตอบที่ ChatGPT ให้ แต่ในท้ายที่สุดนักเรียนก็ยังเลือกใช้เครื่องมือที่ให้คำตอบทันทีแม้จะมีความเสี่ยงในบางครั้ง

ตอนนี้ Chegg กำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก และมีคำถามว่า บริษัทจะสามารถพลิกฟื้นกลับมาได้หรือไม่ เพราะการเปลี่ยนแปลงในตลาดการศึกษานั้นเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และไม่แน่ว่า Chegg จะสามารถหากลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่ออยู่รอดในตลาดที่แข่งขันสูงนี้ได้

ที่มา – gizmodo.com