Facebook มีปัญหา Group ถูกแบนจำนวนมาก Meta ยอมรับเป็นข้อผิดพลาดทางเทคนิค

ผู้ดูแลกลุ่ม Facebook ร้องเรียนกรณีถูกแบนจำนวนมาก Meta ยอมรับเป็นข้อผิดพลาดทางเทคนิค

เมื่อวันที่ 24 มิถุนายนที่ผ่านมา Meta เผชิญกระแสวิพากษ์วิจารณ์จากผู้ใช้จำนวนมาก หลังเกิดเหตุการณ์ที่ผู้ดูแลกลุ่มบน Facebook หลายพันกลุ่มทั่วโลกถูกแบนอย่างไม่ทราบสาเหตุ โดยมีรายงานว่าการระงับเหล่านี้ส่งผลกระทบกับกลุ่มที่เน้นเนื้อหาปลอดภัย เช่น กลุ่มแบ่งปันเคล็ดลับประหยัดเงิน กลุ่มคนรักสัตว์เลี้ยง กลุ่มเกม Pokémon ไปจนถึงกลุ่มคนเล่นคีย์บอร์ดเชิงกล

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากรวมตัวกันใน Reddit โดยเฉพาะในชุมชน r/facebook เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลและให้คำแนะนำซึ่งกันและกัน โดยมีคำเตือนว่าไม่ควรรีบยื่นอุทธรณ์การแบน เพราะบางกรณีระบบอาจย้อนกลับการระงับโดยอัตโนมัติเมื่อปัญหาถูกแก้ไขแล้ว

Andy Stone โฆษกของ Meta ได้ยืนยันว่าบริษัททราบถึงปัญหาและอยู่ระหว่างการแก้ไข โดยระบุว่า “เราทราบว่ามีข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่ส่งผลกระทบกับบางกลุ่มใน Facebook ขณะนี้เรากำลังดำเนินการแก้ไขอยู่”

แม้ Meta ยังไม่เปิดเผยรายละเอียดชัดเจนเกี่ยวกับสาเหตุ แต่หลายฝ่ายตั้งข้อสงสัยว่าอาจเกี่ยวข้องกับระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ใช้ในการตรวจสอบเนื้อหา ซึ่งอาจระบุผิดพลาดว่ามีการละเมิด เช่น กลุ่มภาพนกที่มีสมาชิกเกือบล้านคน ถูกกล่าวหาว่ามีภาพลามกอนาจาร หรือกลุ่มตกแต่งภายในที่มีสมาชิกหลายล้าน ถูกระบุว่าเกี่ยวข้องกับ “องค์กรอันตราย”

บางกรณีที่ผู้ดูแลกลุ่มสมัครใช้ Meta Verified ซึ่งให้สิทธิ์ในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้รวดเร็วขึ้น สามารถแก้ไขสถานะกลุ่มได้บางส่วน แต่ก็ยังมีอีกหลายรายที่กลุ่มถูกระงับหรือถูกลบถาวรแม้จะใช้บริการนี้

ปัญหานี้เกิดขึ้นต่อเนื่องจากกระแสการระงับบัญชีผู้ใช้ Instagram และ Facebook รายบุคคลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ โดย Meta ก็ยังไม่ให้คำชี้แจงเพิ่มเติมเช่นกัน และยังไม่มีการยืนยันว่าปัญหาทั้งสองเกี่ยวข้องกันหรือไม่

ไม่เพียงแต่ Meta เท่านั้นที่เผชิญปัญหาลักษณะนี้ ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา แพลตฟอร์มอื่นอย่าง Pinterest และ Tumblr ก็มีรายงานผู้ใช้จำนวนมากถูกแบนโดยไม่ชัดเจน Pinterest ได้ชี้แจงว่าเกิดจากความผิดพลาดภายใน แต่ไม่ใช่เพราะ AI ส่วน Tumblr ระบุว่าเกี่ยวข้องกับระบบกรองเนื้อหาใหม่ที่ยังอยู่ในช่วงทดสอบ แต่ไม่ได้ยืนยันว่ามีการใช้ AI หรือไม่

ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้บางส่วนรวมถึงผู้ประกอบการที่ได้รับผลกระทบจากการระงับกลุ่ม Facebook กำลังรวบรวมรายชื่อเพื่อเรียกร้องให้ Meta ออกมาอธิบายและแก้ไขปัญหาอย่างชัดเจน โดยมีการล่ารายชื่อในแคมเปญออนไลน์ที่มีผู้ลงชื่อแล้วกว่า 12,000 คน ขณะที่บางรายเริ่มเดินหน้าในกระบวนการทางกฎหมาย

จนถึงขณะนี้ Meta ยังไม่เปิดเผยข้อมูลใด ๆ ว่าอะไรเป็นต้นตอของปัญหาการแบนกลุ่มและบัญชีผู้ใช้อย่างเป็นทางการ

ที่มา – techcrunch.com